HP Officejet 9100 All-in-One series - Manual (Página 208)

206 12 - Servicio de atención al cliente y garantía ESWW
Soporte técnico de HP
Durante el período de garantía, puede obtener asistencia gratuita en el Centro de atención al
cliente de HP.
Los representantes del servicio de atención al cliente pueden responder sus preguntas acerca
de los ajustes, configuración, instalación y funcionamiento del todo en uno. También pueden
ayudarle a solucionar y diagnosticar problemas del todo en uno y darle instrucciones para el
mantenimiento y la reparación.
En la guía de atención al cliente de HP, que viene incluida con el todo en uno, aparecen los
números actuales del soporte técnico.
Antes de llamar
Antes de llamar, tenga a mano la siguiente información para entregársela al representante:
1 Imprima una página de configuración. Consulte Página de configuración .
2 Si el todo en uno no imprime, prepare la siguiente información:
• ¿Cuál es el número de serie del todo en uno? (Vea la parte posterior del todo en uno).
• ¿Qué modelo de todo en uno tiene (todo en uno HP Officejet 9110, HP Officejet 9120 o
HP Officejet 9130)?
3 ¿Qué sistema operativo tiene su equipo?
4 ¿Qué controlador de impresora está utilizando (PCL 5c, PCL 6 o de emulación
PostScript) y cuál es el número de versión?
5 ¿De qué forma está conectado el todo en uno al sistema (USB, paralelo o red)?
6 Si el todo en uno está conectado a la red, ¿cuál es el sistema operativo de la red?
7 Si tiene problemas para imprimir desde un programa de software en particular, ¿cuál es el
programa y el número de versión?