HP Officejet 9100 All-in-One series Manual del usuario
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ESWW
Solución de problemas producidos con el envío de escaneos 165
Solución de problemas producidos con el envío de escaneos
Si los siguientes temas no son de ayuda, consulte
Comunicación con el servicio de atención
para obtener información acerca del soporte de HP.
La conexión de red no funciona
El acceso a e-mail no funciona
La libreta de direcciones (LDAP) no funciona
No se puede escanear a carpeta
La conexión de red no funciona
Aparece el mensaje “... Conectando” pero no ocurre nada
• Asegúrese de que aparezca la dirección IP correcta en el visor del panel de control
antes de iniciar el trabajo de envío digital. Para DHCP/BOOTP, la dirección IP sólo
aparece cuando el servidor asigna una.
• Asegúrese de que el cable de red esté conectado correctamente.
• Asegúrese de que la tarjeta EIO esté conectada correctamente.
Aparece el mensaje “... Conectando” seguido del mensaje “Error de conexión de
red...”
• Asegúrese de que la dirección IP para el equipo objetivo esté definida correctamente
(0.0.0.0). Si no lo está. o si el equipo objetivo no está conectado a la red cuando
intenta conectarse, es posible que aparezca este error.
• Asegúrese de que la combinación actual de dirección IP, Máscara de subred y Puerta
de enlace permitan conectarse exitosamente al equipo objetivo.
• Revise el equipo objetivo para ver si se está ejecutando el software de firewall.
Si es así, puede configurar el software para permitir la conexión. Use los siguientes
puertos predeterminados en la configuración: E-mail: TCP/25; LDAP: TCP/389; y
CIFS: TCP/445, TCP/139, UDP/137.
Aparece el mensje “No se puede conectar al servidor especificado...”
• Asegúrese de que la dirección IP y el número de puerto estén definidos correctamente,
y que el servicio se esté ejecutando en el equipo objetivo.
La conexión de red ha funcionado, pero termina tempranamente y aparece el
mensaje “Error de conexión de red...”
• Es posible que la conexión se interrumpa debido a un alto tráfico en la red. La dirección
IP del todo en uno puede modificarse en este momento, ya sea desde el panel de
control o en EWS.
• Asegúrese de que el cable de red esté conectado correctamente.
El acceso a e-mail no funciona
Aparece el mensaje “Nombre de usuario o contraseña incorrectos...”
• Asegúrese de que el nombre de usuario y la contraseña sean correctos.
• Asegúrese de que el servidor permita una dirección de e-mail en el campo De: para
enviar con el nombre de usuario y la contraseña indicados.
• Asegúrese de que CCO automática también contenga una dirección de e-mail válida
(debe activarse).