HP Officejet 9100 All-in-One series - Manual (Página 110)

108 9 - Administración de las funciones de administrador ESWW
HP Instant Support
HP Instant Support es un conjunto de herramientas de solución de problemas basada en la
Web para equipos de escritorio y productos de impresión. Con HP Instant Support, usted
puede aprovechar al máximo HP: más confiabilidad, más servicios y soporte y más
experiencia local. HP Instant Support le ayuda a ahorrar tiempo y dinero al identificar,
diagnosticar y resolver con rapidez los problemas computacionales y de impresión.
HP Instant Support proporciona la siguiente información acerca del todo en uno:
Acceso fácil a sugerencias para la solución de problemas
Para ayudarle a resolver rápidamente los problemas del todo en uno o evitar que ocurran,
HP Instant Support proporciona sugerencias personalizadas para el todo en uno.
Resolución de errores específicos del todo en uno
HP Instant Support proporciona acceso inmediato a información que puede ayudarle a
resolver mensajes de error específicos del todo en uno. Para ver una descripción del
problema, así como recomendaciones para resolver o evitar el problema, haga clic en el
enlace dentro del mensaje. Para ver una lista de los errores pasados del todo en uno,
haga clic en Alertas en el lado izquierdo de la página de HP Instant Support.
Notificación de actualizaciones de controlador y firmware de la impresora
Cuando dispone de una actualización de firmware o controlador para su todo en uno en el
sitio Web de HP, aparece un mensaje en la página de inicio de HP Instant Support. Haga
clic en el enlace dentro del mensaje para ir directamente a la sección de descarga del
sitio Web de HP.
Servicios de soporte
HP ofrece una variedad de servicios de soporte que pueden ayudarle a mantener el todo
en uno. HP Instant Support crea una lista de los servicios de soporte disponibles para el
todo en uno. Para conocer más acerca de estos servicios o para adquirir un servicio, haga
clic en el enlace correspondiente.
Manipulación de tinta y uso de sustratos (myPrintMileage)
La característica myPrintMileage le ayuda a administrar sus actividades de impresión y
suministros MFP. Esta herramienta registra la información sobre el uso de MFP para
ayudarle a planificar la compra de suministros.
Prueba de autodiagnóstico para el todo en uno
Puede ejecutar una prueba de diagnóstico del todo en uno seleccionando en el menú
Auto Ayuda en la página de Instant Support. Después de iniciar el diagnóstico para las
impresoras, Instant Support revisa el equipo y aparece una lista de dispositivos
configurados. Cuando selecciona el dispositivo que desea diagnosticar,
HP Instant Support realiza las siguientes tareas:
• Asegúrese de tener el último controlador de impresora disponible
• Verifique la conexión entre el equipo y el todo en uno
• Informa acerca del estado de la impresora y proporciona acceso a información
detallada sobre el diagnóstico de la impresora
• Asegúrese de tener el último firmware Jetdirect disponible
Si se detectan errores durante este proceso, usted tiene la opción de realizar
actualizaciones a controladores de impresora o firmware Jetdriver o de realizar pruebas
de diagnóstico detalladas en el todo en uno. Si los problemas continúan, puede enviar
una notificación de soporte con HP seleccionando Conversación activa. Los detalles
que se obtienen durante las pruebas de diagnóstico de Instant Support se envían a un
especialista de soporte de HP.