HP Officejet 9100 All-in-One series Manual del usuario
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ESWW
Funciones y herramientas del administrador 109
Ayuda experta de HP en línea (conversación activa)
Use la función Conversación activa para obtener ayuda personalizada de un experto de
soporte de HP en la Web en cualquier momento, ya sea de día o de noche. Sólo envíe
una consulta o una descripción de su problema. Su información reciente, configuración
del sistema y cualquier acción realizada se envían automáticamente a HP (previa
aprobación) de modo que no necesitará describir nuevamente el problema. Un experto de
soporte de HP responderá en línea para resolver su problema a través de una
conversación en la Web en tiempo real.
Cuando envía una notificación de soporte, Conversación activa recoge la información
acerca del equipo y la envía a un especialista de soporte en línea. El proceso de recoger
información se puede demorar hasta 30 segundos dependiendo de la configuración del
equipo. Después de enviar una notificación de soporte, usted recibirá un mensaje de
confirmación que contenga la ID de su caso, las horas de soporte para su ubicación y el
tiempo estimado hasta que reciba una respuesta.
Base de datos de conocimientos
Use la base de datos de conocimientos de HP para encontrar rápidamente las respuestas
a sus preguntas. Cuando envíe una consulta, un poderoso motor de búsqueda entregará
información importante desde la extensa base de datos de conocimientos de HP.
Apertura de HP Instant Support
Puede abrir HP Instant Support desde Toolbox o desde el servidor Web incorporado.
Toolbox (conexión directa de Windows)
En la ficha Información de Toolbox, haga clic en HP Instant Support Siga las
instrucciones para ver la información actual de HP Instant Support para el todo en uno.
Servidor Web incorporado (conexión de red)
En un explorador Web, escriba la dirección IP asignada al todo en uno. En la sección
Otros enlaces de la ficha Información o Configuración, haga clic en
HP Instant Support.
Nota
No agregue a los favoritos las páginas Web que se usan para abrir HP Instant Support. Si
agrega el sitio y se conecta a él utilizando los favoritos, las páginas no contendrán la
información actual. En lugar de eso, conéctese a HP Instant Support tal como se describe
aquí.
Seguridad y privacidad
Cuando usa HP Instant Support, a HP se envía información detallada del todo en uno, como
el número de serie, las condiciones de error y el estado. Hewlett-Packard respeta su
privacidad y administra esta información según las pautas descritas en Hewlett-Packard
Online Privacy Statement (Declaración de privacidad en línea de Hewlett-Packard)
Nota
Para ver todos los datos que se envían a Hewlett-Packard, seleccione Fuente (para Internet
Explorer) o Código fuente de página (para Netscape) en el menú Ver de su explorador Web.