Recopilación de información sobre el problema – Dell Brocade Adapters Manual del usuario
Página 31
Guía para la solución de problemas de adaptadores Brocade
3
53-1002145-01
Recopilación de información sobre el problema
1
Recopilación de información sobre el problema
Realice las tareas siguientes para obtener toda la información posible antes de ponerse en contacto
con la asistencia técnica. Asegúrese de tomar notas para utilizarlas como registro de referencia.
•
Describa los síntomas que se observan. Sea lo más específico posible. A continuación, se
incluyen algunos ejemplos:
-
Experiencias del usuario, tal como rendimiento lento o acceso a archivos.
-
Los dispositivos de almacenamiento esperados no están visibles desde la aplicación de
administración de almacenamiento del HCM o el sistema host.
-
El BIOS del sistema host no reconoce el adaptador.
-
El sistema operativo del sistema host no reconoce el adaptador como dispositivo PCI.
-
Los indicadores LED no funcionan en un puerto de adaptador conectado a la red Fabric
(adaptadores verticales).
-
Todos los indicadores LED del puerto de adaptador parpadean en color ámbar
(adaptadores verticales).
•
¿Qué sucedió antes de observar los síntomas?
•
Describa todo el comportamiento observado que sea inesperado y compárelo con el
comportamiento esperado.
•
Reúna la información necesaria para transmitirla a la asistencia técnica:
-
Utilice herramientas adecuadas en los destinos de almacenamiento para recopilar
información, tal como disco, cinta, modelo de controlador y niveles de firmware.
-
Utilice la función Support Save (Guardar para asistencia técnica). Esta función captura
toda la información de controlador, bibliotecas internas, firmware, etc. que se necesita
para diagnosticar los problemas del sistema que se sospecha. Puede guardar información
capturada en el sistema de archivo local y enviarla al personal de asistencia para
investigación adicional. Para obtener detalles sobre el uso de la función Support Save
(Guardar para asistencia técnica), consulte
“Guardar para asistencia técnica”
•
Trace un mapa de topología de la SAN desde los adaptadores a los destinos de
almacenamiento. Incluya los componentes que se describen en
.
TABLA 1
Detalles del mapa de topología
Componente
Cómo identificar el
Adaptador
Modelo, nombre de ámbito mundial
(WWN) y nivel de versión del
controlador.
Conmutadores Fibre Channel
Modelo, WWN y versión de Fabric OS.
Vínculos de fibra óptica entre el
adaptador, los conmutadores y
los puertos de almacenamiento
WWN de puerto conectados a todos
los vínculos.
Hardware del host
Modelo y versión de hardware.