Dell Brocade Adapters Manual del usuario
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Guía para la solución de problemas de adaptadores Brocade
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Cómo proporcionar detalles para recibir asistencia técnica
Póngase en contacto con el proveedor de asistencia técnica para Brocade FCoE CNA, con el fin de
recibir asistencia sobre hardware, firmware y software, incluida la reparación de productos y el
pedido de piezas. Indique la siguiente información:
1.
Información general:
•
Número de modelo del adaptador Brocade.
•
Versión del sistema operativo del host.
•
Nombre y versión del software, si procede.
•
Registros de los mensajes de syslog.
•
Salida de bfa_supportsave.
Para agilizar la llamada de asistencia técnica, use la función bfa_supportsave para
recopilar información de depuración del controlador, las bibliotecas internas y el firmware.
Puede guardar información valiosa en el sistema de archivos local y enviarla al personal
de asistencia para que se pueda investigar. Si desea más información sobre el uso de esta
función, consulte
“Guardar para asistencia técnica”
•
Información detallada del problema, incluido el comportamiento de la red Fabric y del
conmutador inmediatamente después del problema, así como preguntas concretas.
•
Descripción de los pasos que ya se han tomado para solucionar el problema y
su resultado.
2.
Número de serie del adaptador:
El número de serie del adaptador y el código de barras correspondiente se proporciona en la
etiqueta del número de serie que se ilustra a continuación. Esta etiqueta se encuentra en la
tarjeta del adaptador.
También puede mostrar el número de serie mediante los siguientes cuadros de diálogo de
HCM y los comandos de BCU:
•
Ficha Properties (Propiedades) del adaptador en HCM.
Seleccione un adaptador en el árbol de dispositivos y haga clic en la ficha Properties
(Propiedades) del panel de la derecha.
•
Comando BCU adapter --list.
Mediante este comando se enumeran todos los adaptadores del sistema e información
como el modelo y los números de serie.
*FT00X0054E9*
FT00X0054E9