HP Impresora multifunción HP serie Color LaserJet 4730 - Manual (Página 276)

Solución de problemas generales
Si el MFP no responde de manera correcta, lleve a cabo, en orden, los pasos de la siguiente lista de
comprobación. Si el MFP se detiene en uno de los pasos, siga las correspondientes sugerencias para
la solución de problemas. Si un determinado paso soluciona el problema, ignore el resto de los pasos
de la lista de comprobación.
Lista de comprobación para resolver problemas
1. Asegúrese de que la luz MFP Preparado esté encendida. Si no hay ninguna luz encendida, siga
los siguientes pasos:
a. Compruebe las conexiones del cable de alimentación eléctrica.
b. Compruebe que el interruptor de encendido esté activado.
c. Compruebe la fuente de alimentación eléctrica conectando el MFP directamente al enchufe
de pared o a otra toma diferente.
d. Si ninguna de estas medidas soluciona el problema, póngase en contacto con el Centro de
atención al cliente de HP. (Consulte la sección
Centro de atención al cliente de HP o el
prospecto de asistencia incluido en la caja del MFP).
2. Compruebe que el cable esté bien conectado.
a. Compruebe la conexión del cable entre el MFP y el equipo o el puerto de red. Asegúrese de
que esté bien conectado.
b. Asegúrese de que el cable no esté defectuoso. Si es posible, pruebe con otro distinto.
c. Compruebe la conexión de red. Consulte Resolución de problemas de conexión de red .
3. Asegúrese de que el medio de impresión utilizado cumpla con las especificaciones. Consulte
Especificaciones de los medios de impresión .
4. Imprima una página de configuración (consulte Página de configuración ). Si el MFP está
conectado a una red, también se imprimirá una página de HP Jetdirect.
a. Si no se imprimen las páginas, compruebe que haya un medio de impresión en al menos una
bandeja.
b. Si la página se atasca en el MFP, consulte Eliminación de atascos .
5. Si se imprime la página de configuración, compruebe los siguientes elementos.
a. Si la página se imprime correctamente, el hardware de MFP funciona correctamente. El
problema está relacionado con el equipo, el controlador de la impresora o el programa.
b. Si la página no se imprime correctamente, el problema está relacionado con el hardware del
MFP. Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de HP. (Consulte la sección
Centro de atención al cliente de HP o el prospecto de asistencia incluido en la caja del MFP).
6. Opte por uno de los siguientes procedimientos:
Windows: Haga clic en Inicio, a continuación haga clic en Configuración y en Impresoras o en
Impresoras y fax. Haga doble clic en HP Color LaserJet 4730mfp.
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256 Capítulo 12 Solución de problemas ESWW