FORD 2014 Explorer v.1 - Manual (Página 331)

contempladas en el Artículo 1793.22(b) del Código Civil de California.
También deberá recurrir a BBB AUTO LINE antes de ejercer sus
derechos o de buscar soluciones bajo la ley Magnuson–Moss Warranty
Act, art. 15 U.S.C. 2301 et seq. Si elige buscar compensación siguiendo
derechos y soluciones no creadas por el Artículo 1793.22(b) del Código
Civil de California o la ley Magnuson–Moss Warranty Act, dichos
estatutos no requieren acudir a BBB AUTO LINE.
EL PROGRAMA BETTER BUSINESS BUREAU (BBB) AUTO LINE
(SOLO EE. UU.)
Su satisfacción es importante para Ford Motor Company y su
distribuidor. Si no se ha resuelto un problema con la garantía mediante el
procedimiento de tres pasos sugerido en este capítulo de la sección
Cómo conseguir los servicios que necesita, usted podría ser elegible
para participar en el programa BBB AUTO LINE.
El programa BBB AUTO LINE consta de dos partes: mediación y
arbitraje. Al cabo de la mediación, un representante de BBB se
comunicará con usted y con Ford Motor Company para explorar las
opciones para resolver el reclamo. Si no se llega a un acuerdo durante la
mediación o no desea participar en la mediación, si su reclamo es
elegible, podrá participar en el proceso de arbitraje. Se programará una
audiencia de arbitraje de modo que pueda presentar su caso de manera
informal ante una persona imparcial. El árbitro considerará el testimonio
proporcionado y tomará una decisión después de la audiencia.
Los conflictos enviados al programa BBB AUTO LINE normalmente se
deciden dentro de cuarenta días a contar de la fecha en que presenta su
solicitud a BBB. La decisión no lo compromete y la puede rechazar y
llevar el caso a los tribunales, en donde todas las conclusiones de la
disputa de BBB Auto Line, así como las decisiones, son admisibles para
el proceso. En caso de que decida aceptar la decisión de BBB AUTO
LINE, Ford está entonces comprometida por la decisión y la debe acatar
dentro de los siguientes 30 días después de la recepción de su carta de
aceptación.
Solicitud BBB AUTO LINE: con la información proporcionada a
continuación, llame o escriba para pedir una solicitud de programa. Se le
pedirá su nombre y dirección, información general sobre su nuevo
vehículo, información sobre los problemas con la garantía y todos los
pasos que ya hubiera seguido para tratar de resolver la situación. Se le
enviará un Formulario de reclamo del cliente que deberá completar,
firmar y regresar a BBB, junto con la prueba de propiedad. Una vez
recibido, BBB revisará el reclamo para verificar que califique según las
Pautas resumidas del programa.
Asistencia al cliente 331
2014 Explorer (exp)
Owners Guide gf, 1st Printing, June 2013
USA (fus)