Solución 3: reinicie el equipo – HP Impresora Todo-en-Uno HP Photosmart C6380 Manual del usuario
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5.
Si hay otros dispositivos USB conectados al ordenador, desconecte los otros
dispositivos excepto el teclado y el ratón.
6.
Compruebe el cable USB para asegurarse de que está funcionando
correctamente.
Nota
Si está utilizando un cable antiguo, es posible que no funcione
correctamente. Pruebe a conectarlo a otro producto para comprobar si el
cable USB funciona. Si surgiera algún problema, sustituya el cable USB.
Compruebe también que el cable no supera los 3 metros de largo.
7.
Si hay otro cable USB disponible, intente usarlo en lugar del otro.
8.
Reinicie el ordenador.
9.
Tras reiniciar el equipo, intente volver a escanear.
Causa: El producto no estaba conectado correctamente al equipo.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 3: Reinicie el equipo
Solución: Reinicie el ordenador.
Causa: Puede que no haya reiniciado el equipo después de instalar el software del
producto. O puede que haya habido algún otro problema con el equipo.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 4: Desinstale y vuelva a instalar el producto
Solución: Desinstale el producto del panel de control Impresoras y faxes y vuelva
a instalarlo.
Cómo desinstalar y volver a instalar el producto
1.
Desconecte el cable USB entre el producto y el equipo.
2.
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Impresoras y faxes.
3.
Pulse con el botón derecho del ratón el producto y seleccione Eliminar.
4.
Espere algunos segundos y vuelva a conectar el producto al ordenador con el
cable USB.
5.
Siga las indicaciones de la pantalla para volver a instalar el producto.
Causa: Puede que hubiera habido algún problema cuando instaló el producto por
primera vez.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Capítulo 14
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Solución de problemas
Solució
n
de p
roblemas