HP Impresora Todo-en-Uno HP Photosmart C6380 - Manual (Página 158)

Solución 3: Compruebe si los cables están conectados
Solución: Compruebe que los cables siguientes están conectados correctamente:
• Los cables entre el producto y el concentrador o direccionador
• Los cables entre el concentrador o direccionador y el equipo
• Los cables de entrada y salida del módem o de la conexión a Internet del producto
(si corresponde)
• Los cables entre el producto y el concentrador o direccionador
• Los cables entre el concentrador o direccionador y el equipo
• Los cables de entrada y salida del módem o de la conexión a Internet del producto
(si corresponde)
Causa: Los cables no estaban conectados correctamente.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 4: Desactive temporalmente aplicaciones antivirus o contra software
espía
Solución: Desinstale el software del producto y reinicie el equipo. Desactive
temporalmente las aplicaciones antivirus o que detectan software espía y vuelva a
instalar el software del producto. Tras de la instalación, podrá activar de nuevo las
aplicaciones antivirus o que detectan software espía. Si aparecen mensajes del
servidor de seguridad, debe aceptarlos siempre.
Si la pantalla sigue apareciendo, desinstale el software del producto, reinicie el
equipo y desactive temporalmente el servidor de seguridad antes de volver a instalar
el software del producto. Tras completar la instalación, podrá volver a activar la
aplicación de servidor de seguridad. Si todavía aparecen mensajes del servidor de
seguridad, debe aceptarlos siempre.
Para obtener más información, consulte la documentación proporcionada con el
software del servidor de seguridad.
Causa: Un servidor de seguridad, un antivirus o una aplicación contra software
espía impide que el producto acceda al equipo.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 5: Desactive la red privada virtual (VPN)
Solución: Intente desactivar temporalmente el VPN antes de continuar con la
instalación.
Nota El producto no estará disponible durante las sesiones VPN. Sin embargo,
las tareas de impresión quedarán guardadas en la cola de impresión. Cuando
salga de la sesión VPN, se imprimirán los trabajos de la cola de impresión.
Causa: Una VPN estaba evitando que el producto accediera a su equipo.
Solución de problemas de red 155
Solución de
problemas