Obtención de asistencia de hp, Asistencia técnica de hp, 16 obtención de asistencia de hp – HP Impresora Todo-en-Uno HP Officejet 6215 Manual del usuario
Página 168: Obtención de, Asistencia de hp, Obtención de asistencia, De hp
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Obtención de asistencia de HP
Hewlett-Packard ofrece asistencia técnica por Internet y telefónica para HP all-in-one.
Este capítulo proporciona información sobre cómo obtener asistencia a través de Internet, cómo
ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP, cómo acceder al número de serie y al
identificador del servicio, cómo llamar en Norteamérica durante el período de garantía, cómo
llamar al servicio de asistencia técnica de HP Japan, cómo llamar al servicio de asistencia técnica
de HP Korea, cómo llamar en el resto del mundo, cómo llamar en Australia después del período
de garantía y cómo preparar HP all-in-one para su envío.
Si no encuentra la respuesta que necesita en la documentación impresa o en línea que recibió con
el producto, puede ponerse en contacto con uno de los servicios de asistencia técnica de HP que
aparecen en las siguientes páginas. Algunos servicios de asistencia técnica sólo están disponibles
en EE.UU. y Canadá; otros lo están en muchos países y regiones del mundo. Si no encuentra el
número del servicio de asistencia técnica correspondiente a su país o región, póngase en contacto
con el distribuidor autorizado de HP más cercano para obtener ayuda.
Obtención de asistencia y más información por Internet
Si dispone de acceso a Internet, puede obtener ayuda en el sitio Web de HP que se indica a
continuación:
Este sitio Web ofrece asistencia técnica, controladores, suministros e información sobre pedidos.
Asistencia técnica de HP
Se pueden incluir programas de software de otros fabricantes con HP all-in-one. Si experimenta
problemas con alguno de ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los
especialistas del fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente
antes de llamar.
1
Asegúrese de que:
a
HP all-in-one está conectado y encendido.
b
Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
c
El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.
2
Reinicie HP all-in-one:
a
Apague HP all-in-one pulsando el botón
Encender
.
b
Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de HP all-in-one.
c
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a HP all-in-one.
d
Encienda HP all-in-one pulsando el botón
Encender
.
3
Para obtener más información,
Este sitio Web ofrece asistencia técnica, controladores, suministros e información sobre
pedidos.
4
Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro
de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a
Tenga disponible el nombre específico de HP all-in-one, como aparece en el panel de
control.
b
Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información sobre la impresión
de informes de autocomprobación, consulte
.
c
Realice una copia en color para disponer de ella como muestra de impresión.
d
Esté preparado para describir el problema de forma detallada.
Guía del usuario
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Obtención
de
asistencia
de HP