HP Impresora Todo-en-Uno HP Officejet 6215 - Manual (Página 138)

15 Información sobre solución de
problemas
Este capítulo contiene información sobre solución de problemas de HP all-in-one. Se
ofrece información específica para problemas de instalación y configuración, así como
algunos temas sobre el funcionamiento. Para obtener más información sobre solución
de problemas, consulte la Ayuda de HP Image Zone en pantalla.
Muchos problemas se producen cuando HP all-in-one está conectado al equipo
mediante un cable USB antes de que el software HP all-in-one se instale en el equipo.
Si ha conectado HP all-in-one al equipo antes de que en la pantalla de instalación del
software se le indique que lo haga, debe seguir estos pasos:
1
Desconecte el cable USB del equipo.
2 Desinstale el software (si ya lo ha instalado).
3 Reinicie el equipo.
4 Apague HP all-in-one, espere un minuto y, a continuación, vuelva a encenderlo.
5 Vuelva a instalar el software HP all-in-one. No conecte el cable USB al equipo
hasta que se le indique en la pantalla de instalación del software.
Para obtener información sobre cómo instalar y volver a instalar el software, consulte
Desinstalación y reinstalación del software .
Este capítulo contiene los siguientes temas:
●
Solución de problemas de instalación: contiene información sobre la instalación
del hardware, la instalación del software y sobre solución de problemas de
instalación del fax.
● Solución de problemas de funcionamiento: contiene información sobre
problemas que se pueden producir durante las tareas normales al utilizar la
funciones de HP all-in-one.
● Actualización del dispositivo: según el consejo del personal de
asistencia técnica de HP o un mensaje de la pantalla del panel de control, puede
acceder al sitio Web de asistencia técnica de HP para conseguir una actualización
para el dispositivo. Esta sección contiene información sobre cómo actualizar el
dispositivo.
Antes de llamar al servicio de asistencia técnica de HP
Si tiene un problema, siga estos pasos:
1
Consulte la documentación que se incluye con HP all-in-one.
–
Guía de instalación: en la guía de instalación se explica cómo instalar
HP all-in-one.
– Guía del usuario: la guía del usuario es esta documentación. En esta
documentación se describen las funciones básicas de HP all-in-one, se explica
cómo utilizar HP all-in-one sin conectarlo a un equipo. Además, contiene
información sobre solución de problemas de instalación y de funcionamiento e
información sobre la actualización del dispositivo.
– Ayuda de HP Image Zone: en la Ayuda de HP Image Zone en pantalla se
describe cómo utilizar HP all-in-one con un equipo y contiene información
Guía del usuario 135
Información
sobre
solución
de
problemas