8 asistencia y otros recursos, Cómo ponerse en contacto con hp – HP Software HP Matrix Operating Environment Manual del usuario
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8 Asistencia y otros recursos
Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP
Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
•
Nombre del producto de software
•
Número del modelo de producto de hardware
•
Tipo y versión del sistema operativo
•
Mensaje de error correspondiente
•
Hardware o software de otros fabricantes
•
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
Cómo ponerse en contacto con HP
Puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP a través de cualquiera de estos métodos:
•
En Estados Unidos, consulte la página web Customer Service/Contact HP United States
(Servicio al consumidor/Póngase en contacto con HP en Estados Unidos) para conocer las
opciones de contacto:
•
En Estados Unidos, puede contactar con HP telefónicamente a través del número
1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a
la semana. Para una mejora continua de la calidad, las conversaciones pueden ser grabadas
o supervisadas.
•
En otros lugares, consulte las opciones de contacto en la página web Contact HP
Worldwide:
Boletín de seguridad y política de alertas para los componentes de software
que no pertenecen a HP
En ocasiones, en los productos de HP se incluye software de código abierto (como OpenSSL) o
software de terceros (como Java). HP revela que los componentes de software que no son propiedad
de HP enumerados en el contrato de licencia de usuario final (CLUF) de Matrix Operating
Environment se incluyen en Matrix OE.
Para ver el CLUF, utilice un editor de texto a fin de abrir el archivo /opt/vse/src/README en
los CMS de HP-UX o el archivo <installation-directory>\src\README en los CMS de
Windows. (El directorio de instalación predeterminado en un CMS de Windows es C:\Program
Files\HP\Virtual Server Environment
, pero dicho directorio puede cambiarse en el
momento de la instalación).
HP emite boletines de seguridad para los componentes de software que se enumeran en el CLUF
con el mismo nivel de asistencia que ofrecen los productos de HP.
HP se compromete a reducir los defectos de seguridad y a ayudarle a mitigar los riesgos asociados
con los defectos de seguridad cuando estos se den. HP cuenta con un proceso bien definido para
las ocasiones en las que se detecta un defecto de seguridad que culmina con la publicación de
un boletín de seguridad. El boletín de seguridad le ofrece una descripción muy detallada del
problema y le explica cómo mitigar el defecto de seguridad.
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