HP X500 Data Vault - Manual (Página 283)

Información sobre el producto
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HP recomienda el uso de las tecnologías de asistencia disponibles que suministra HP. Si decide no
instalar las capacidades disponibles de servicio técnico remoto, es posible que incurra en costos
adicionales debido al aumento de requisitos de los recursos del servicio técnico. A continuación se
enumeran los servicios de garantía técnica que pueden aplicarse al producto de hardware de HP
que ha adquirido.
Servicio de garantía de autorreparación por el cliente
En los países o regiones en los que esté disponible, la garantía limitada de HP puede incluir un
servicio de garantía de autorreparación por parte del cliente. Si corresponde, HP determinará
según su criterio si el método de autorreparación del cliente es el adecuado según el servicio de
garantía. De ser así, HP le suministrará piezas de reemplazo aprobadas para cumplir con el
servicio de garantía del producto de hardware HP. Esto permite ahorrar una considerable cantidad
de tiempo en la reparación. Después de ponerse en contacto con el centro de asistencia técnica de
HP y de que el diagnóstico de errores determine que el problema se puede solucionar con una de
estas piezas, se enviará una pieza reemplazable directamente al usuario. Una vez que reciba la
pieza, reemplace la pieza defectuosa siguiendo las instrucciones y la documentación
proporcionadas. Si necesita ayuda, comuníquese con el centro de asistencia técnica de HP, y un
técnico le ofrecerá asistencia telefónica. En los casos en que la pieza de reemplazo se deba
devolver a HP, el usuario debe devolverla dentro del período de tiempo establecido, normalmente
treinta (30) días. La pieza defectuosa debe devolverse en el material de embalaje suministrado en
el que se debe incluir la documentación relacionada. Si no se devuelve el producto dañado, HP
puede emitir una factura por la pieza de reemplazo.
Con la autorreparación por el cliente, HP abona todos los gastos de envío y devolución de piezas,
y determina el servicio de transporte o mensajería que se utilizará. Si la autorreparación por el
cliente se aplica a su caso, consulte la información de su producto de hardware HP específico.
También puede obtener información acerca de este servicio de garantía en el sitio Web de HP, en:
HU
http://www.hp.com/support
U
Servicio de garantía de retiro y devolución
La garantía limitada de HP puede incluir un servicio de garantía de retiro y devolución. De
conformidad con los términos del servicio de retirada y devolución, HP retirará la unidad
defectuosa de su ubicación, la reparará y la devolverá a la dirección original. HP asumirá todos los
gastos de reparación, logística y seguro en este proceso.
Servicio de garantía en taller
De conformidad con los términos del servicio en taller, es posible que se le solicite que envíe el
producto de hardware de HP a un servicio autorizado para su reparación bajo garantía. El usuario
deberá pagar por adelantado los gastos de envío, los impuestos o cualquier otra tasa vinculada con
el transporte del producto hasta y desde el emplazamiento donde se efectuará el servicio.
Asimismo, el usuario será responsable de asegurar el producto enviado o devuelto a un lugar de
servicio autorizado, y asumirá los riesgos de pérdida durante el transporte.
Actualizaciones del servicio
HP dispone de una amplia gama de coberturas adicionales de servicio técnico para los productos,
que pueden adquirirse en cada país o región. Sin embargo, algunos servicios técnicos y productos
relacionados pueden no estar disponibles en todos los países o regiones. Para obtener información
acerca de la disponibilidad de las actualizaciones y el coste del servicio, visite el sitio Web de HP
en:
HU
http://www.hp.com/support
U