HP LaserJet M9040 M9050 serie MFP - Manual (Página 210)

Solución de problemas
Si el MFP no responde correctamente, efectúe los procedimientos relacionados en la siguiente lista de
comprobación, en el mismo orden en que aparecen. Si el MFP no supera un procedimiento, siga las
sugerencias de solución de problemas correspondientes. Si consigue resolver el problema en un
procedimiento, puede no seguir los demás pasos de la lista de comprobación.
Lista de comprobación para la solución de problemas
1. Asegúrese de que el testigo luminoso Preparado del esté encendido. Si no está iluminado, efectúe
el siguiente procedimiento:
a. Compruebe las conexiones del cable de alimentación eléctrica.
b. Compruebe que el interruptor de encendido esté en la posición ON.
c. Verifique la fuente de alimentación eléctrica conectando el MFP directamente a la toma de
red o a un enchufe diferente.
d. Si no consigue solucionar el problema con ninguno de estos procedimientos, póngase en
contacto con el Servicio de atención al cliente de HP.
2. Compruebe los cables.
a. Verifique el cable de conexión entre el MFP y el ordenador o el puerto de red. Asegúrese de
que las conexiones estén firmes.
b. Asegúrese de que el propio cable no sea defectuoso. En la medida de lo posible, pruebe con
otro cable.
c. Compruebe la conexión de red. Consulte Solución de problemas de conexión de red
en la página 245 .
3. Asegúrese de que el soporte de impresión que está utilizando se ajuste a las especificaciones.
4. Imprima una página de configuración (consulte Páginas de información en la página 156 ). Si el
MFP está conectado a una red, también se imprimirá una página de HP Jetdirect.
a. Si las páginas no se imprimen, compruebe que al menos una de las bandejas contenga
soportes de impresión.
b. En caso de que el papel se atasque en el MFP, consulte Eliminación de atascos
en la página 201 .
5. Si la página de configuración se imprime, compruebe lo siguiente.
a. Si la página se imprime correctamente, ello indica que el hardware del MFP está funcionando.
El problema puede ser del ordenador que esté utilizando, del controlador de impresora o del
programa.
b. Si la página no se imprime correctamente, el problema está relacionado con el hardware del
MFP. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP.
6. Compruebe que tiene instalado el controlador de impresora HP LaserJet M9040/M9050 MFP.
196 Capítulo 12 Solución de problemas ESWW