HP Impresora e-Todo-en-Uno HP Officejet 4622 - Manual (Página 90)

En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
Antes de llamar
• Período de cobertura de la asistencia telefónica
• Números de asistencia telefónica
• Después del período de asistencia telefónica
Antes de llamar
Llame a la asistencia técnica de HP mientras se encuentra frente al equipo y la
impresora. Proporcione la siguiente información cuando se le solicite:
•
Número de modelo
• Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de la
impresora)
• Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
• Respuestas a las siguientes preguntas:
◦
¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦ ¿Puede volver a crear el problema?
◦ ¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos
cuando apareció el problema?
◦ ¿Ocurrió algo más antes de esta situación (como una tormenta eléctrica o se
movió la impresora)?
Período de cobertura de la asistencia telefónica
Hay disponible un año de asistencia telefónica en Norteamérica, Asia Pacífico y
América Latina (incluye México).
Números de asistencia telefónica
En muchos lugares HP ofrece asistencia telefónica gratuita durante el periodo de
vigencia de la garantía. Sin embargo, algunos de los números de asistencia puede que
no sean gratuitos.
Capítulo 8
86 Solucionar problemas