Xerox WorkCentre 7328-7335-7345-7346 con built-in controller-17539 - Manual (Página 230)

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Solución de problemas
Procedimiento general para la solución de problemas
1. Asegúrese de que el equipo está encendido y se muestra la pantalla principal (por lo general es la
pantalla Todos los servicios).
Nota: Se puede seleccionar la pantalla que se muestra como pantalla principal. Para determinar la
pantalla que desea ver, pulse el botón Iniciar/Cerrar sesión, introduzca la clave del administrador (la
prefijada es 11111), pulse Intro y después el botón Estado de la máquina. Pulse la ficha Herramientas.
Pulse Opciones comunes, luego Opciones de botones/pantalla, seleccione Prefijado de la pantalla de
servicio, a continuación Cambiar opciones, luego la opción deseada y después seleccione Guardar.
Seleccione Cerrar hasta que aparezca la pantalla de la ficha Herramientas. Espere algunos segundos
para que el servicio Autocancelar realice la desconexión.
2. Asegúrese de que la máquina está conectada a un conector de red activo; por lo general se utiliza un
cable de par trenzado de categoría 5 enchufado a la toma RJ-45 de la parte posterior del equipo.
Nota: A menudo se puede determinar la actividad del conector con los indicadores luminosos de
vínculo y actividad (si están disponibles) de la parte posterior del equipo. Si están encendidos o
parpadean, la conexión está activa. Si no logra determinar la actividad, conecte el equipo a un
conector utilizado por otro equipo y que esté funcionando en la red. Puede emplear un centralizador
(“hub”) para conectar ambos equipos al conector activo para no interrumpir la actividad de la máquina
que está en funcionamiento. Si no tiene acceso a un segundo conector activo, conecte un PC portátil
a la toma RJ-45 de la parte posterior del equipo con un cable cruzado (NO con un cable de conexión).
3. Imprima un informe de configuración en el dispositivo usando las instrucciones del tema Informe de
configuración en la sección Conectividad de red de esta guía.
4. Consulte el informe de configuración para determinar si los puertos y protocolos apropiados están
activados para el entorno de red.
Para permitir la comunicación con Servicios de Internet del equipo, una serie de páginas web internas
que permiten la configuración de opciones de funcionamiento, es necesario activar la pila del
protocolo TCP/IP. El equipo también debe mostrar una dirección IP, máscara de subred y puerta de
enlace válidas. En caso contrario, consulte la sección Selección del sistema operativo de red de
esta guía, localice el tema Configuración del protocolo TCP/IP y siga las instrucciones
suministradas.
Puesto que algunas opciones de Entorno de red pueden configurarse solamente a través del uso de
Servicios de Internet en el equipo, si esta herramienta se muestra como "desactivada" en el informe
de configuración, siga las instrucciones del tema Activación de Servicios de Internet (HTTP) de
esta guía.
5. En cualquier estación de trabajo de la red, o en un PC portátil conectado al equipo con un cable
cruzado, abra el navegador web e introduzca la dirección TCP/IP del equipo (como aparece en el
informe de configuración) en la barra de direcciones. Pulse Intro. Si el puerto HTTP está activado en
el equipo, deben aparecer las páginas web de Servicios de Internet. Según las opciones de
autenticación y cifrados seleccionadas, puede que aparezca un mensaje de conexión de
administrador o de certificado digital. La aparición de estos mensajes o páginas corrobora que el
equipo se comunica mediante HTTP con la red TCP/IP. Ejecute un comando “ping” (consulte Solución
de problemas de TCP/IP) desde el símbolo del sistema de la estación de trabajo para realizar una
comprobación adicional del funcionamiento de la conexión.
6. Para solucionar problemas de comunicación de red que interfieran con la impresión o el escaneado al
disco duro del equipo (buzones), consulte el tema específico aplicable a su entorno operativo de red
en esta sección de Solución de problemas.