HP Impresora Todo-en-Uno HP Photosmart 3310 - Manual (Página 206)

Antes de llamar al servicio de asistencia técnica de HP
Se pueden incluir programas de software de otros fabricantes con HP All-in-One. Si experimenta
problemas con alguno de ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los
especialistas del fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente
antes de llamar.
Nota Esta información no es válida para los clientes de Japón. Para obtener
información sobre las opciones de asistencia en Japón, consulte HP Quick Exchange
Service (Japón) .
1. Asegúrese de que:
a.
HP All-in-One está conectado y encendido.
b. Los cartuchos de tinta especificados están instalados correctamente.
c. El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.
2. Reinicie HP All-in-One:
a.
Apague HP All-in-One pulsando el botón Encender .
b. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de HP All-in-One.
c. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a HP All-in-One.
d. Encienda HP All-in-One pulsando el botón Encender .
3. Si desea más información, consulte www.hp.com/support .
Este sitio Web ofrece asistencia técnica, controladores, suministros e información sobre
pedidos.
4. Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro
de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a.
Tenga disponible el nombre específico de HP All-in-One, como aparece en el panel de
control.
b. Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información sobre la
impresión de informes de autocomprobación, consulte
Impresión de un informe de
autocomprobación .
c. Realice una copia en color para disponer de ella como muestra de impresión.
d. Esté preparado para describir el problema de forma detallada.
e. Tenga listos el número de serie y el ID de servicio. Para obtener información sobre
cómo acceder al número de serie y el ID de servicio, consulte
Acceso al número de
serie y el ID de servicio .
5. Llame a la asistencia técnica de HP Tenga el HP All-in-One a mano cuando llame.
Acceso al número de serie y el ID de servicio
Puede acceder a información importante mediante el menú Información de HP All-in-One.
Nota Si el HP All-in-One no se puede encender, puede ver el número de serie en la
pegatina de la parte posterior. Este número está compuesto por 10 caracteres.
1. Pulse * y, a continuación, # . Después pulse 1 , 2 , 3 .
Aparece el menú Asistencia .
2. Pulse hasta que aparezca el menú Información y, a continuación, pulse OK .
3. Pulse hasta que aparezca Nº modelo y, a continuación, pulse OK .
Aparece el ID de servicio. Anote el ID de servicio completo.
4. Pulse Cancelar y, a continuación, hasta que aparezca Nº serie .
5. Pulse OK .
Guía del usuario 203
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