Dell Precision 390 - Manual (Página 230)

230 Obtención de asistencia
Devolución de artículos para reparación bajo garantía o abono
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para su abono,
de la manera siguiente:
1 Llame a Dell para obtener un número de autorización para devolución de material y anótelo de manera
clara y destacada en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono necesario, consulte “Cómo ponerse en contacto con Dell”
en la página 232.
2 Incluya una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la devolución.
3 Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte “Lista de verificación
de diagnósticos” en la página 231) donde se indiquen las pruebas que ha ejecutado y todos los
mensajes de error mostrados por Dell Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” en la página 194).
4 Incluya todos los accesorios correspondientes al artículo en devolución (cables de alimentación,
disquetes de software, guías, etc.) si la devolución es para obtener un abono.
5 Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto
devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes
a portes debidos.
Toda devolución que no satisfaga los requisitos indicados será rechazada por el departamento de recepción
de Dell y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA: cuando llame, tenga a mano su código de servicio rápido. Este código contribuirá a que el sistema
de asistencia telefónica automatizada de Dell gestione de manera más eficiente su llamada. Puede que también
requiera la etiqueta de servicio (situada en la parte posterior o inferior del ordenador).
No olvide rellenar la lista de verificación de diagnósticos (consulte “Lista de verificación de diagnósticos”
en la página 231). Si es posible, encienda el ordenador antes de llamar a Dell para solicitar asistencia y haga
la llamada desde un teléfono que esté cerca de éste. Es posible que se le pida que escriba algunos comandos
con el teclado, que proporcione información detallada durante las operaciones o que pruebe otros
procedimientos para solucionar problemas que únicamente pueden realizarse con el ordenador.
Asegúrese de tener a mano la documentación del ordenador.
PRECAUCIÓN: antes de manipular el interior del ordenador, lea las instrucciones de seguridad incluidas en
la Guía de información del producto.