Dell PowerEdge 1800 - Manual (Página 124)

124 Obtención de ayuda
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Devolución de artículos para reparación
bajo garantía o abono
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía
o para su abono, de la manera siguiente:
1 Llame a Dell para obtener un número de autorización para devolución de material,
y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para determinar el número de teléfono al que debe llamar, consulte los números
de contacto correspondientes a su zona.
2 Adjunte una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la devolución.
3 Incluya una copia de la información de diagnóstico (incluida la Lista de verificación
de diagnósticos) en la que se indiquen las pruebas que se han ejecutado y los mensajes
de error de los que informan los diagnósticos del sistema.
4 Incluya todos los accesorios correspondientes al artículo que vaya a devolver (cables
de alimentación, CD, disquetes, guías, etc.), si la devolución es para obtener un abono.
5 Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar
el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante el envío a Dell.
No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en nuestro
departamento de recepción y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA: cuando llame, tenga a mano su código de servicio urgente. Este código contribuirá a que
el sistema de soporte telefónico automatizado de Dell gestione de manera más eficiente su llamada.
Recuerde rellenar la Lista de verificación de diagnósticos. Si es posible, encienda el sistema antes
de llamar a Dell y haga la llamada desde un teléfono que esté cerca del ordenador. Es posible
que se le pida que escriba algunos comandos con el teclado, que proporcione información
detallada durante las operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar problemas
que únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a mano la documentación
de su sistema.
PRECAUCIÓN: antes de manipular los componentes internos del ordenador, consulte
la Guía de información del producto para obtener información importante sobre seguridad.