HP Impresora HP Deskjet serie 9800 - Manual (Página 118)

Solución de problemas generales de la red
Si no es capaz de instalar el software de la impresora, verifique que:
■ todas las conexiones del cable al equipo y a la impresora están bien conectadas.
■ la red es operativa y el concentrador de red está encendido.
■ todas las aplicaciones, incluidos los programas de protección anti virus y los cortafuegos
personales, están cerrados o deshabilitados.
■ asegúrese de que la impresora está instalada en la misma subred que los equipos que la
utilizarán.
■ si el programa no puede detectar la impresora, imprima la página de diagnóstico e introduzca la
dirección IP manualmente en el programa de instalación. Consulte
Impresión de una página de
diagnóstico .
■ intente hacer ping en la impresora mediante la dirección IP desde el símbolo del sistema MS-
DOS. Por ejemplo, si la dirección IP es 123.123.123.123, escriba lo siguiente en el símbolo del
sistema MS-DOS:
C:\Ping 123.123.123.123
Si aparece respuesta, la dirección IP es correcta.
■ Si utiliza un equipo que funciona con Windows, asegúrese de que los puertos de red que se han
creado en el controlador de la impresora coinciden con la dirección IP de la impresora:
1 Imprima una página de diagnóstico. Para obtener instrucciones, consulte Impresión de una
página de diagnóstico .
2 En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio, Configuración y luego seleccione Impresoras
o Impresoras y faxes.
3 Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora y luego haga clic en Propiedades y
en la ficha Puertos.
4 Seleccione el puerto TCP/IP para la impresora y, a continuación, haga clic en Configurar puerto.
5 Compare la dirección IP que aparece en el cuadro de diálogo y asegúrese de que coincide con
la indicada en la página de diagnóstico. Si las direcciones IP son diferentes, cambie la dirección
IP del cuadro de diálogo para que coincida con la dirección de la página de diagnóstico.
6 Haga clic dos veces en Aceptar para guardar la configuración y cerrar los cuadros de diálogo.
Problemas de conexión a una red con cable
■ Si la luz de transferencia de datos del conector de red no se enciende, asegúrese de que se
cumplen todas las condiciones de las sugerencias de solución de problemas generales.
■ Aunque no recomendamos que asigne una dirección IP estática a la impresora, puede resolver
algunos problemas de instalación (como un conflicto con un cortafuegos personal) asignando
una dirección IP estática a la impresora. Si desea más información, consulte
Conexión a una red .
108 6 Solución de problemas