Servicio al cliente, Asistencia para versiones anteriores o suspendidas – HP Unidad Interna HP CD-Writer Plus 7200i Manual del usuario

Página 175

Advertising
background image

Soluciones de servicio y asistencia de Symantec

14-31

C

a

p

ít

u

lo

1

4

:

N

o

rt

o

n

A

n

tiV

ir

u

s

Asistencia para versiones anteriores o suspendidas

Cuando sale una nueva versión del software, los usuarios registrados
recibirán información sobre la actualización del producto por correo. Se
ofrecerá asistencia telefónica para la versión anterior durante los 6 meses
posteriores a la entrega de la nueva versión. Se puede seguir obteniendo
información técnica a través de la asistencia en línea.

Cuando Symantec anuncia que un producto ya no se venderá, la
asistencia técnica será suspendida 60 días después. La asistencia para este
tipo de productos sólo estará disponible a través de servicios en línea.
Consulte la sección “Asistencia técnica” para conocer las opciones de los
servicios en línea.

Servicio al cliente

El departamento de Servicio al cliente de Symantec también puede
ayudarle en aquellas cuestiones que no son técnicas. Llame al Servicio al
cliente para:

Pedir una actualización.

Suscribirse a la Solución de asistencia técnica que desee.

Obtener información sobre productos o discos de demostración.

Obtener información sobre distribuidores y localización de los
productos Symantec.

Pedir la sustitución de partes del producto defectuosas o no incluidas
(CD, disquetes, manuales, etc.).

Actualizar su registro del producto con cambios de nombre o
dirección.

También puede visitar el Servicio al cliente en línea en
www.symantec.com/custserv para obtener las últimas FAQ, saber el
estado de su pedido o devolución, o para enviar una consulta al grupo de
discusión del Servicio al cliente.

Advertising