HP Impresora multifunción HP serie LaserJet 4345 - Manual (Página 210)

Solución de problemas generales
Si el MFP no responde de manera correcta, lleve a cabo en orden los pasos de la lista de
comprobación siguiente. Si la impresora se detiene en un paso, siga las sugerencias de
solución de problemas correspondientes. Si un determinado paso soluciona el problema,
ignore el resto de los pasos de la lista de comprobación.
Lista de comprobación para resolver problemas
1. Asegúrese de que la luz MFP Preparado esté encendida. Si no hay ninguna luz
encendida, siga estos pasos:
a. Compruebe las conexiones del cable de alimentación eléctrica.
b. Verifique que el interruptor de encendido esté activado.
c. Compruebe la fuente de alimentación eléctrica conectando el MFP directamente al
enchufe de pared o a otra toma diferente.
d. Si ninguna de estas medidas soluciona el problema, póngase en contacto con el
Centro de atención al cliente de HP (consulte la sección Centro de atención al
cliente HP o el prospecto de asistencia que viene en la caja de la impresora).
2. Compruebe que el cable está bien conectado.
a. Compruebe la conexión del cable entre el MFP y el equipo o el puerto de red.
Asegúrese de que está bien conectado.
b. Asegúrese de que el cable no esté defectuoso y, para ello, pruebe con otro distinto
si es posible.
c. Compruebe la conexión de red. Consulte Resolución de problemas de conexión de
red .
3. Asegúrese de que el soporte de impresión utilizado cumple las especificaciones.
Consulte Especificaciones de los soportes de impresión .
4. Imprima una página de configuración (consulte Página Configuración ). Si el MFP está
conectado a una red, también se imprimirá una página de HP Jetdirect.
a. Si no se imprimen las páginas, compruebe que hay soporte de impresión en al
menos una bandeja.
b. Si la página se atasca en el MFP, consulte Eliminación de atascos .
5. Si se imprime la página de configuración, compruebe los elementos siguientes.
a. Si la página se imprime correctamente, el hardware de la impresora funciona
correctamente. El problema está relacionado con el equipo, el controlador de
impresora o el programa.
b. Si la página no se imprime correctamente, el problema está relacionado con el
hardware del MFP. Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de HP.
(consulte la sección
Centro de atención al cliente HP o el prospecto de asistencia
que viene en la caja de la impresora).
6. En el equipo, compruebe si la cola de impresión se ha detenido, está en pausa o está
fuera de línea.
a. Windows: Haga clic en Inicio, a continuación haga clic en Configuración y en
Impresoras, o en Impresoras y faxes. Haga doble clic en HP LaserJet 4345mfp.
b. Mac OS 9: Haga doble clic en el icono HP LaserJet 4345mfp del escritorio.
196 Capítulo 10 Solución de problemas ESWW