Dell Latitude D631 (Early 2009) - Manual (Página 148)

148 Obtención de ayuda
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Devolución de artículos para su reparación en garantía
o para la devolución de su importe
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para que le
devuelvan el importe, de la manera siguiente:
1 Llame a Dell para obtener un RMA (número de autorización para devolución de material)
y anótelo de forma clara y evidente en la parte exterior de la caja.
Para conocer el número de teléfono al que llamar en su región, consulte el apartado "Cómo
ponerse en contacto con Dell" en la página 149.
2 Incluya una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la devolución.
3 Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación
de diagnósticos" en la página 150) indicando las pruebas que ha ejecutado y todos los
mensajes de error mostrados por los Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la
página 81).
4 Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios
correspondientes al artículo en devolución (cables de alimentación, disquetes de software,
guías, etc.).
5 Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Usted será responsable del pago de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el
producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el
envío de paquetes a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada por el departamento
de recepción de Dell y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA: Tenga a mano el código de servicio rápido cuando llame. El código contribuirá a que el sistema
telefónico automatizado de asistencia de Dell gestione con mayor eficacia su llamada. Puede que
también requiera la etiqueta de servicio (situada en la parte posterior o inferior del ordenador).
Recuerde rellenar la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación de
diagnósticos" en la página 150). Si es posible, encienda el ordenador antes de llamar a Dell para
solicitar asistencia y haga la llamada desde un teléfono que esté cerca de éste. Es posible que se le
pida que escriba algunos comandos con el teclado, que proporcione información detallada durante
las operaciones o que pruebe otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente
pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a mano la documentación del ordenador.
PRECAUCIÓN: Antes de trabajar en el interior de su equipo, siga las instrucciones de seguridad que
se encuentran en la Guía de información del producto .