HP Impresora HP Photosmart Pro B8550 - Manual (Página 31)

Asegúrese de tener los siguientes materiales:
• Un paño que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni de la que se desprendan
fibras.
• Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que dañen los
cartuchos de impresión).
Para limpiar los rodillos
1. Apague el dispositivo y desenchufe el cable de alimentación.
2. Quite la puerta trasero extrayendo el lado izquierdo de la puerta fuera del producto.
3. Moje el paño sin pelusa en el agua purificada o destilada y escúrralo.
4. Limpie los rodillos de goma para quitar el polvo o la suciedad que se haya acumulado.
5. Vuelva a colocar la puerta posterior en su sitio. Empújela con cuidado hasta que se ajuste en su sitio.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el dispositivo.
7. Intente imprimir nuevamente.
Causa: Los rodillos estaban sucios y necesitaban limpiarse.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 5: Reparación del producto
Solución: Si ha realizados todos los pasos de las soluciones anteriores, contacte con el servicio de asistencia
de HP.
Visite: www.hp.com/support .
Si se le solicita, seleccione el país/región y, a continuación, haga clic en Contactar HP para obtener información
sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica.
Causa: Su producto necesita asistencia técnica.
El producto imprime caracteres sin sentido
Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con la solución más probable
en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver el problema, siga con las demás hasta que resuelva
el problema.
• Solución 1: Reinicie el producto
• Solución 2: Imprima una versión anterior del documento
Solución 1: Reinicie el producto
Solución: Apague el dispositivo y restaure los valores iniciales desenchufando el cable de alimentación.
Espere 60 segundos y enchufe el cable de alimentación. Encienda el producto.
Causa: No había memoria disponible en el producto.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 2: Imprima una versión anterior del documento
Solución: Intente imprimir otro documento desde la misma aplicación de software. Si no hay ningún problema,
intente imprimir una versión anterior del documento que no esté dañada.
Causa: El documento estaba dañado.
Capítulo 3
28 Solución de problemas y asistencia técnica
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