HP Impresora HP Photosmart Pro B8550 - Manual (Página 21)

3 Solución de problemas y asistencia
técnica
Este capítulo contiene información sobre la solución de problemas de HP Photosmart. Se proporciona información
específica sobre problemas de instalación y configuración, así como algunos temas sobre funcionamiento. Para
obtener más información, consulte la Ayuda en pantalla que acompaña al software. Para obtener más información
sobre cómo acceder a la Ayuda en pantalla, consulte
Cómo buscar más información en la página 13 .
Muchos problemas se producen cuando HP Photosmart está conectado al equipo mediante un cable USB antes
de que se instale el software HP Photosmart en el equipo. Si ha conectado HP Photosmart al equipo antes de que,
en la pantalla de instalación del software, se le indique que lo haga, debe seguir estos pasos:
Solución de problemas de instalación habituales
1. Desconecte el cable USB del equipo.
2. Desinstale el software (si ya lo ha instalado).
3. Reinicie el equipo.
4. Apague el HP Photosmart, espere un minuto y vuelva a iniciarlo.
5. Vuelva a instalar el software del HP Photosmart.
Precaución No conecte el cable USB al equipo hasta que se le indique en la pantalla de instalación del
software.
Para obtener información sobre los datos de contacto del servicio de asistencia técnica, consulte el anverso de la
cubierta posterior de esta guía.
Desinstalación y reinstalación del software
Si la instalación no está completa o si ha conectado el cable USB al equipo antes de que se le solicitara en la
pantalla de instalación del software, es posible que tenga que desinstalar y volver a instalar el software. No se limite
a eliminar del equipo los archivos de la aplicación de HP Photosmart. Asegúrese de eliminarlos correctamente
mediante la utilidad de desinstalación proporcionada al instalar el software que se incluye con HP Photosmart.
Cómo desinstalar y volver a instalar el software (Windows)
1. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Configuración, Panel de control (o simplemente Panel
de control).
2. Haga doble clic en el icono Agregar/Eliminar programas (o haga clic en Desinstalar un programa).
3. Quite todos los elementos que estén relacionados con el software HP Photosmart.
Precaución Si el ordenador está fabricado por HP o Compaq, no elimine ninguna aplicación que no sea
las de la lista siguiente.
• HP Photosmart, Officejet, Deskjet (con el nombre del producto y número de versión de software)
• Centro de soluciones de HP
• Comprar consumibles HP
• Actualización de HP
• Funciones del dispositivo de digitalización HP
• HP Photosmart Essential
• Programa de colaboración de clientes de HP
• HP Smart Web Printing
• Filtro para Yahoo! Barra de herramientas
4. Desconecte el producto del equipo.
5. Reinicie el equipo.
Nota Debe desconectar el producto antes de reiniciar el equipo. No conecte el producto al equipo hasta
después de haber vuelto a instalar el software.
18 Solución de problemas y asistencia técnica
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