Cybex 525AT Arc Trainer - Manual (Página 60)

Manual del usuario de Cybex
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También puede enviar sus pedidos por fax al 508-533-5183.
Autorización de devolución de material (RMA)
El sistema de autorización de devolución de material (RMA, por sus siglas en inglés) se utiliza
cuando se devuelve un material para ser reemplazado, reparado o abonado. El sistema se asegura
de que los materiales devueltos se gestionen y analicen adecuadamente. Siga los siguientes
procedimientos cuidadosamente.
Contacte con su distribuidor autorizado de Cybex para todos los temas relacionados con la garantía.
Su distribuidor local de Cybex solicitará a Cybex una RMA, si procede. Cybex no aceptará bajo
ninguna circunstancia piezas o equipos defectuosos si no van acompañados de una RMA correcta y
una etiqueta del servicio automatizado de devoluciones (ARS, por sus siglas en inglés).
Póngase en contacto con Atención al Cliente de Cybex para devolver cualquier artículo que sea defectuoso.
Proporcione al técnico una descripción detallada del problema que está teniendo o del defecto en el
artículo que desea devolver. Facilite el número de serie y del modelo de su equipo de Cybex.
A discreción de Cybex, el técnico puede pedirle que envíe la/s pieza/s problemática/s a Cybex para
su evaluación y reparación o reemplazo. El técnico le asignará un número de RMA y le enviará una
etiqueta ARS. La etiqueta ARS y los números de RMA deben verse claramente en la parte exterior del
paquete que contenga el/los artículo/s que se devolverán. Incluya en el paquete junto a la/s pieza/s la
descripción del problema, el número de serie del equipo y el nombre y dirección del propietario.
El departamento de recepción de Cybex no aceptará mercancía devuelta sin el número de RMA en la
parte exterior del paquete o los envíos realizados contra reembolso.
Piezas dañadas
Los materiales dañados durante el envío no se deben devolver para recibir un abono. Los daños de
envío son responsabilidad del transportista (UPS, Federal Express, compañías de camiones, etc.)
Daño aparente
En el momento de recibir su envío compruebe cuidadosamente todos los artículos. Cualquier daño que
se descubra durante la inspección visual se debe anotar en la factura de flete y debe estar firmado por el
transportista. De no hacerlo las empresas de transporte se negarán a aceptar su reclamación de daños.
El transportista le proporcionará los formularios necesarios para presentar dichas reclamaciones.
Daño oculto
Los daños que no se descubran durante la inspección visual en el momento de la recepción pero
que se descubran posteriormente, se deben notificar a la empresa de transporte tan pronto como sea
posible. En el momento de descubrir el daño, se debe solicitar por escrito o por teléfono a la empresa
de transporte que inspeccione los materiales en un plazo de diez días de la fecha de entrega.
Guarde todas las cajas y material de embalaje ya que se necesitarán en el proceso de inspección. La
empresa de transporte le proporcionará un informe de la inspección y los formularios necesarios para
presentar una reclamación por daños ocultos. La reclamación por daños ocultos es responsabilidad
de la empresa de transporte.