HP Impresora Todo-en-Uno HP Photosmart 2575 - Manual (Página 132)

Antes de llamar al servicio de asistencia de HP
Se pueden incluir programas de software de otros fabricantes con HP All-in-One. Si experimenta
problemas con alguno de ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los
especialistas del fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia de HP, haga lo siguiente antes de
llamar.
Nota Esta información no es válida para los clientes de Japón. Para obtener información
sobre las opciones de asistencia en Japón, consulte HP Quick Exchange Service (Japan) .
1. Asegúrese de que:
a.
HP All-in-One está conectado y encendido.
b. Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
c. El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.
2. Reinicie HP All-in-One:
a.
Apague HP All-in-One pulsando el botón Encender .
b. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de HP All-in-One.
c. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a HP All-in-One.
d. Encienda HP All-in-One pulsando el botón Encender .
3. Si desea más información, consulte www.hp.com/support .
Este sitio Web ofrece asistencia técnica, controladores, suministros e información sobre
pedidos.
4. Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro
de asistencia de HP, haga lo siguiente:
a.
Tenga disponible el nombre específico de HP All-in-One, como aparece en el panel de
control.
b. Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información sobre la impresión
de informes de autocomprobación, consulte
Impresión de un informe de
autocomprobación .
c. Realice una copia en color para disponer de ella como muestra de impresión.
d. Esté preparado para describir el problema de forma detallada.
e. Tenga preparado el número de serie y el identificador de servicio. Para obtener
información sobre cómo acceder al número de serie y al ID de servicio, consulte
Acceso
al número de serie y al ID de servicio .
5. Llame a la asistencia de HP. Tenga HP All-in-One a mano cuando llame.
Acceso al número de serie y al ID de servicio
Puede acceder a información importante mediante el menú Información de HP All-in-One.
Nota Si HP All-in-One no está encendido, puede ver el número de serie en la pegatina
superior encima del puerto USB de la parte posterior. El número de serie es el código de
10 caracteres de la esquina superior izquierda de la pegatina.
1. Pulse OK y Menú Copiar al mismo tiempo.
Aparece el menú Información .
2. Pulse hasta que aparezca Número del modelo y, a continuación, pulse OK .
El ID de servicio aparece debajo del número del modelo. Anote el ID de servicio completo.
3. Pulse Cancelar .
4. Pulse hasta que aparezca Número de serie .
5. Pulse OK .
Guía del usuario 129
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y asistencia
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