HP Impresora fotográfica compacta HP Photosmart A636 - Manual (Página 58)

7 Solución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, lea esta sección de consejos para la
resolución de problemas o visite los servicios de asistencia en línea en el sitio Web
www.hp.com/support .
Sugerencia HP recomienda utilizar un cable USB con una longitud máxima de 3 metros (10 pies). El uso de
un cable USB más largo puede causar errores.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
• Problemas de instalación de software
• Problemas de impresión y hardware
• Problemas de impresión con Bluetooth
• Mensajes del dispositivo
Problemas de instalación de software
En esta sección se tratan los siguientes temas:
• La instalación falló
• El Asistente para nuevo hardware encontrado aparece cuando conecto la impresora a un equipo de Windows.
• La impresora no aparece en Impresoras y faxes (sólo Windows)
• La instalación no se ha iniciado automáticamente
• Cada vez que conecto la impresora al equipo se inicia la instalación del software, pero ya instalé correctamente
este software.
• Deseo asociar la impresora a mi equipo únicamente para transferir fotografías, pero el programa de instalación
de software sigue apareciendo
La instalación falló
Siga estos pasos para solucionar el problema. Si la primera solución no sirve para resolver el problema, siga con
las demás hasta que lo solucione.
• Solución 1: Desactive el software antivirus
• Solución 2: Acepte el contrato de licencia durante la instalación
• Solución 3: Reintente la instalación
Solución 1: Desactive el software antivirus
Solución
1. Desinstale el software de la impresora:
Usuarios de Windows
a. En el menú Inicio de Windows, vaya a Programas > HP > HP Photosmart A630 series >
Desinstalar.
b. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Usuarios de Mac
a. Haga doble clic en la carpeta Aplicaciones:Hewlett-Packard.
b. Haga doble clic en Deinstalador de HP y siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla.
2. Detenga o desactive todas las aplicaciones antivirus que se encuentren activas.
3. Cierre todas las aplicaciones de software.
Problemas de instalación de software 55
Solución de
problemas