HP Software HP Insight Online - Manual (Página 49)

Para vincular a un contrato o garantía, necesita su Id. de HP Passport y la información siguiente:
Tipo de contrato o
garantía Identificador Información adicional requerida
Contrato de soporte ID del acuerdo del
servicio Referencia de la cuenta de soporte técnico
(SAR)
HP Care Pack Id. de HP Care Pack Número de producto de HP Care Pack*, país de
compra
Garantía Número de serie de la
garantía Número de producto de la garantía*, país de
compra
La siguiente tabla enumera la ubicación de la información requerida:
Información requerida ¿Dónde puede
encontrar?
Identificador del contrato de servicio B, C, D
Referencia de la cuenta de soporte
técnico (SAR) B, C, D
Id. de HP Care Pack B, C
Número de serie de la garantía A, B, D
Número de Producto de HP Care Pack* B, D
Número de producto de la garantía* A, B
A. El producto.
B. La documentación de soporte.
C. El sitio web del Asistente de contratos para soporte electrónico.
D. En la carta para el cliente donde se describe el contrato o garantía.
* El número o los números de producto de los productos cubiertos por el HP Care Pack o la garantía
La primera persona que vincula un contrato o garantía de HP se convierte en el propietario inicial. Como
propietario, usted decide el tipo de propiedad: individual o múltiple. Esa selección afecta a la visibilidad del
contrato o de la garantía. En general, lo más conveniente es seleccionar una propiedad múltiple, dado que
este tipo de soporte es comúnmente administrado por un grupo, no un individuo.
Si intenta vincular un contrato o garantía y recibe un mensaje de error que indica que el contrato de soporte
ya está vinculado a otra persona, póngase en contacto con ese propietario para obtener derechos de
acceso. Esto se puede deber a que el propietario haya seleccionado la propiedad individual al crear el
vínculo, en lugar de crear un recurso compartido con un grupo de usuarios que lo incluya a usted. Es
posible que no se indique quién es el propietario, si este no ha compartido su información de contacto, por
lo que tendrá que encontrar al administrador del contrato en su sitio para identificar al propietario. Una vez
que haya identificado al propietario, este deberá cambiar el tipo de propiedad para ese vínculo de contrato
o garantía de individual a múltiple, o deberá compartirlo con usted otorgándole los privilegios necesarios.
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Capítulo 7: Administración de contratos y garantías