HP Software HP Insight Online - Manual (Página 35)

La lista muestra los Créditos de servicio por cada contrato de soporte, que puede incluir un Id. de acuerdo
de servicio (SAID) o una referencia de la cuenta de soporte técnico (SAR). Si actualmente no cuenta con
créditos de servicio activos, puede utilizar el filtro Ver para visualizar todos los créditos de servicio o los
créditos de servicio expirados. Puede filtrar por estado o hacer una búsqueda mediante el recuadro de
menú desplegable y de búsqueda en la parte superior. Haga clic en un SAID o en un SAR para ir a una
página que muestra los detalles de un contrato específico dentro de los contratos y garantías. Haga clic
sobre un elemento de Crédito servicios para ver los detalles. Ordene los resultados por cualquier columna
haciendo clic en el encabezado de dicha columna.
Mis servicios
La página Mis servicios muestra los servicios de HP adquiridos mediante créditos de servicio de
contratos de soporte activos y expirados. Estos contratos están vinculados a su Id. de HP Passport o se
los comparte otro usuario. Se incluyen los contratos de soporte expirados en los últimos dos años.
Haga clic en el nombre de una actividad de servicio de la lista para ir a la página de resumen del servicio
en Comprar servicios de HP. De forma predeterminada, la lista se ordena por estado. Filtre los
resultados por estado mediante el menú desplegable Ver. Ordene los resultados por cualquier columna
haciendo clic en el encabezado de dicha columna. Haga clic en el icono de ayuda contextual, al lado del
nombre del servicio, para ver una breve descripción del servicio.
Para cada pedido que se muestra bajo un servicio, utilice el menú desplegable Acciones de la parte
derecha de la fila para dirigirse a la página de detalles que muestra el estado de todas las instancias del
servicio adquiridas. Además, la página de detalles proporciona funciones adicionales, las que varían en
función del estado actual del servicio y de su función. Entre ellos se incluyen:
l
Enviar mensaje de correo electrónico a HP. Utilice este formulario para solicitar que un representante
de servicios de HP se ponga en contacto con usted para hablar sobre las necesidades de su empresa.
El representante de HP se pondrá en contacto con usted dentro de tres días hábiles de HP después del
envío de la solicitud. Proporcione detalles e información de contacto en el formulario.
l
Programar servicio. Programe y cancele la programación de servicios de la lista mediante el menú
desplegable Acciones a la derecha. Después de realizar el cambio, se actualizan el estado y las
fechas de ese servicio en la lista.
l
Reprogramar servicio. Cambie la fecha del servicio. Cuando se haga una reprogramación, HP revisará
la petición en el plazo de tres días hábiles y la confirmará, o le enviará un correo electrónico con una
fecha y hora alternativas.
l
Eliminar fecha programada. Revierta un servicio al estado no programado.
l
Cancelar servicio. Si cancela un servicio, los créditos de servicio asociados a dicho servicio se
reembolsarán en el contrato de soporte técnico que tenga la fecha de caducidad más lejana, en la
medida en que haya contribuido al pedido original. La información de cancelación se añade al pedido
original en Mis pedidos. Los Créditos de servicio no pueden ser devueltos a un contrato de soporte en
el que dichos créditos de servicio ya han expirado.
Mis pedidos
La página Mis pedidos muestra los pedidos realizados mediante créditos de servicio. La lista muestra la
actividad de servicios dentro del pedido, así como otros detalles. La lista se puede filtrar, ordenar por
columnas, y se pueden hacer búsquedas de pedidos. Utilice el menú desplegable Acciones a la derecha
Insight Online de HP : Guía del usuario Página 35 de 57
Capítulo 5: Créditos de servicio