8 asistencia y otros recursos, Cómo ponerse en contacto con hp – HP Integrated Lights-Out 4 Manual del usuario
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8 Asistencia y otros recursos
Información que debe recopilar antes de ponerse en contacto con HP
Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
•
Nombre del producto de software
•
Número del modelo de producto de hardware
•
Tipo y versión del sistema operativo
•
Mensaje de error correspondiente
•
Hardware o software de otros fabricantes
•
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
•
Active Health System log (Registro de Active Health System)
Para obtener más información, consulte
«Uso de HP Active Health System» (página 193)
.
Cómo ponerse en contacto con HP
Puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP a través de cualquiera de estos métodos:
•
Consulte la página web internacional Contact HP (Póngase en contacto con HP):
•
Utilice el enlace Contact hp (Ponerse en contacto con HP) en la página web de HP Support
Center:
•
En Estados Unidos, llame al +1 800 334 5144 para ponerse en contacto con HP por teléfono.
Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Para una mejora continua
de la calidad, las conversaciones pueden ser grabadas o supervisadas.
Registro en el Servicio de asistencia técnica y actualización de software
Los productos de software Insight Management incluyen un año de Servicio de asistencia técnica
y actualización de software disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este servicio
permite acceder a los recursos técnicos de HP que ofrecen ayuda para resolver problemas de
funcionamiento o implementación de software.
El servicio también proporciona acceso a las actualizaciones de software y a los manuales de
referencia en formato electrónico.
Con este servicio, los clientes de iLO Advanced e iLO Advanced for BladeSystem puede aprovechar
la resolución rápida de problemas, así como la notificación y entrega proactivas de actualizaciones
de software. Para obtener más información sobre este servicio, consulte la página web siguiente:
Si ha recibido un certificado de autorización de licencia, el registro en este servicio tendrá lugar
después del canje en línea de la clave o el certificado de licencia.
Cómo usar el Servicio de asistencia técnica y actualización de software
Una vez que se haya registrado, recibirá un contrato de servicio por correo. El contrato contiene
el número de teléfono del servicio de atención al cliente y su Identificador de acuerdo de servicio
(SAID). Necesitará su SAID cuando llame para obtener asistencia técnica. También puede utilizar
el SAID para ir a la página web HP Support Center (Centro de soporte de HP) y ver su contrato
en línea.
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