Xerox WorkCentre M24-17629 - Manual (Página 175)

Diagnóstico de problemas del escaneado al disco duro
Diagnóstico de problemas del escaneado al disco duro
T8
Use la lista de verificación siguiente para diagnosticar problemas de comunicación en la red.
Antes de comenzar
Se supone que usted ha comprado la opción de escaneado para activar el escaneado al disco duro de la impresora. Si no la ha
comprado, póngase en contacto con el distribuidor de Xerox de su localidad para comprar esta opción.
Compruebe las tarjetas del medio físico y de interfaz de la red
1. Verifique que la impresora esté encendida.
2. Verifique que la impresora y la estación de trabajo estén usando el cableado correcto para comunicarse a través de la red. Use
el cable de conexión UTP de categoría 3 (NO cruzado) para las comunicaciones 10 Base T /100 TX, un cable de conexión UTP
de categoría 5 (NO cruzado) para las comunicaciones 100 Base TX, y un cable Token Ring para las redes Token Ring.
3. Verifique que el cable entre la impresora y la estación de trabajo esté enchufado correctamente en la tarjeta de interfaz de la
red (NIC). Compruebe la luz del enlace, que por lo general es un LED verde, para asegurarse de que esté encendida.
Típicamente, pero no siempre, una segunda luz en la tarjeta de interfaz de la red parpadea intermitentemente, indicando la
presencia de tráfico en la red. Si ninguna de estas luces está encendida, hay un problema con la NIC.
Imprima una Lista de opciones en la impresora y realice estas tareas:
1. En la etiqueta de datos Ethernet del informe, verifique que la velocidad de comunicación esté ajustada correctamente para la
red y que la lista contenga una dirección de MAC. El controlador para la NIC funciona en la capa de Control de acceso de
medios (MAC) de la pila de protocolo. Si no se muestra una dirección MAC, tiene una NIC mala o no tiene una NIC instalada.
Cambie o instale la tarjeta de interfaz de la red.
2. En la etiqueta de datos Servicios de Internet, verifique que esta función esté activada. Si NO lo está, actívela siguiendo las
instrucciones suministradas en la ficha Conectividad de la red de esta guía.
3. En la etiqueta de datos TCP/IP, determine el método usado para asignar la dirección TCP/IP a la impresora. Verifique que la
dirección IP y las direcciones de la máscara de subred y de la puerta de enlace sean correctas para la red y que NO hayan
cambiado de las opciones anteriores. Nota: El uso de DHCP (el servidor DHCP) con un tiempo de "concesión" corto puede
hacer que se asigne a la impresora una dirección IP nueva cuando se apaga por un período de tiempo prolongado. Esto
interrumpirá las comunicaciones con las estaciones de trabajo que usan la dirección IP "vieja". Si no quiere que la dirección IP
esté sujeta a cambios constantes, aumente el tiempo de concesión en el servidor DHCP, o use el método de dirección IP
estática según se describe en el procedimiento Configuración del protocolo TCP/IP de la sección Selección NOS de esta
guía.
4. En la etiqueta de datos Salutation, verifique que Salutation esté activado. Si este protocolo NO está activado, no podrá
recuperar los trabajos escaneados del disco duro de la impresora. Para activar el protocolo, siga las instrucciones
suministradas en el documento Antes de comenzar, en el elemento Escaneado al disco duro de la impresora, en la ficha
Activación del escaneado de esta guía.
En la impresora
1. Verifique que ha configurado el buzón correctamente como se describe en el procedimiento Configuración de buzones, en el
elemento Escaneado al disco duro de la impresora, en la ficha Activación del escaneado de esta guía.
2. Escanee un documento de prueba al buzón como se describe en el procedimiento Configuración de buzones, en el elemento
Escaneado al disco duro de la impresora, en la ficha Activación del escaneado de esta guía.
En la estación de trabajo
1. Abra el explorador de Web e introduzca la dirección TCP/IP de la impresora en el campo Dirección o Ubicación. Pulse INTRO.
Si Servicios de Internet (páginas web) de la impresora comienza a mostrarse en la estación de trabajo, se está comunicando
con la impresora. Si NO, asegúrese de que el explorador de Web no esté ajustado para usar un servidor proxy y repita el
procedimiento. Si no logra hacerlo, lleve a cabo el próximo paso.
2. Verifique que se haya asignado a la estación de trabajo una dirección IP, dirección de máscara de subred y dirección de puerta
de enlace ejecutando un símbolo de comando (DOS), introduciendo ipconfig/all (Windows NT) o winipcfg (Windows
95/98/Me), y pulsando INTRO. Si falta alguna de las direcciones o es incorrecta, haga clic con el botón derecho del ratón en el
icono Entorno de red (Mis sitios de red en Windows Me y 2000) y asegúrese de que el Protocolo TCP/IP esté instalado y
configurado adecuadamente para la dirección IP.
3. Ejecute un comando (DOS) en la estación de trabajo y realice pruebas ping para verificar si la transmisión del paquete es
correcta primero a la NIC de la estación de trabajo, luego a la puerta de enlace (si está en uso), y luego a la NIC de la
impresora. Para llevar a cabo las pruebas ping, al símbolo del comando (DOS) escriba: ping xxx.xxx.xxx.xxx y pulse INTRO.
Observe que hay un espacio entre la palabra "ping" y las primeras tres xxx. En xxx.xxx.xxx.xxx primero representa la dirección
IP de la estación de trabajo, luego la dirección IP de la puerta de enlace prefijada y finalmente la dirección IP de la impresora.
Si la transmisión es correcta, recibirá una respuesta tal como: "Respuesta de xxx.xxx.xxx.xxx: bytes=32 veces<10ms
TTL=128." Si recibe notificaciones de tiempo de espera o de 0 bytes recibidos, el dispositivo en el cual se realiza la prueba ping
está configurado incorrectamente o tiene un problema de funcionamiento.
4. Cuando Servicios de Internet se muestre con éxito en la pantalla, recupere el documento de prueba escaneado como se
describe en el procedimiento Recuperación de imágenes en buzones, en el elemento Escaneado al disco duro de la
impresora, en la ficha Activación del escaneado de esta guía.
file:///D|/Español/Doc/Guía%20del%20administrador/Pages/T8_ScanToHD_trouble.htm [10/20/2003 3:15:48 PM]