Xerox WorkCentre M24-17629 - Manual (Página 165)

Diagnóstico de problemas de IPP
Diagnóstico de problemas de IPP
T4
Use la lista de verificación siguiente para diagnosticar problemas de comunicación en la red.
Compruebe las tarjetas del medio físico y de interfaz de la red
1. Verifique que la impresora esté encendida.
2. Verifique que la impresora y la estación de trabajo estén usando el cableado correcto para comunicarse a través de la red. Use
el cable de conexión UTP de categoría 3 (NO cruzado) para las comunicaciones 10 Base T, un cable de conexión UTP de
categoría 5 (NO cruzado) para las comunicaciones 10 Base T / 100 Base TX, y un cable Token Ring para las redes Token
Ring.
3. Verifique que el cable entre la impresora y la estación de trabajo esté enchufado correctamente en la tarjeta de interfaz de la
red (NIC). Compruebe la luz del enlace, que por lo general es un LED verde, para asegurarse de que esté encendida.
Típicamente, pero no siempre, una segunda luz en la tarjeta de interfaz de la red parpadea intermitentemente, indicando la
presencia de tráfico en la red. Si ninguna de estas luces está encendida, hay un problema con la NIC.
Imprima una Lista de opciones en la impresora y realice estas tareas:
1. En la etiqueta de datos Ethernet del informe, verifique que la velocidad de comunicación esté ajustada correctamente para la
red y que la lista contenga una dirección de MAC. El controlador para la NIC funciona en la capa de Control de acceso de
medios (MAC) de la pila de protocolo. Si no se muestra una dirección MAC, tiene una NIC mala o no tiene una NIC instalada.
Cambie o instale la tarjeta de interfaz de la red.
2. En la etiqueta de datos Servicios de Internet, verifique que esta función esté Activada. Si NO lo está, actívela siguiendo las
instrucciones suministradas en la ficha Conectividad de la red de esta guía.
3. En la etiqueta de datos TCP/IP, determine el método usado para asignar la dirección TCP/IP a la impresora. Verifique que la
dirección IP y las direcciones de la máscara de subred y de la puerta de enlace sean correctas para la red y que NO hayan
cambiado de las opciones anteriores. Nota: El uso de DHCP (el servidor DHCP) con un tiempo de "concesión" corto puede
hacer que se asigne a la impresora una dirección IP nueva cuando se apaga por un período de tiempo prolongado. Esto
interrumpirá las comunicaciones con las estaciones de trabajo que usan la dirección IP "vieja". Si no quiere que la dirección IP
esté sujeta a cambios constantes, aumente el tiempo de concesión en el servidor DHCP, o use el método de dirección IP
estática según se describe en el procedimiento Configuración del protocolo TCP/IP de la sección Selección NOS de esta
guía.
4. En la etiqueta de datos IPP, verifique que IPP esté Activado. Si NO lo está, active el protocolo siguiendo el procedimiento
proporcionado en IPP (Protocolo de impresión de Internet del menú Selección NOS, al cual se accede a través de la ficha
Conectividad de la red de esta guía.
5. En la etiqueta de datos IPP, verifique que IPP esté usando DNS para convertir los Nombres de host a las Direcciones IP en
favor de la impresión IPP. Si NO está activado, usando el explorador de Web de la estación de trabajo, introduzca la dirección
TCP/IP de la impresora en el campo Dirección o Ubicación. Pulse Intro. Haga clic en el botón o la ficha Propiedades. Haga
clic en el signo más (+) a la izquierda de la carpeta de archivos Opciones de protocolo y seleccione IPP en el árbol del
directorio. Verifique que la casilla de verificación de Activación de DNS esté seleccionada. Si NO está seleccionada,
selecciónela con el ratón y haga clic en Aplicar opciones nuevas.
6. En la etiqueta de datos IPP, verifique que el número de puerto asociado con IPP sea 631. Este es el número de puerto
asignado a IPP por la Autoridad de números asignados de Internet. Si el número no es el 631, ajústelo a 631 siguiendo las
instrucciones suministradas en el procedimiento Configuración de IPP en la sección Servicios de Internet de esta guía.
En el escritorio de la estación de trabajo de Windows 2000 que experimenta el problema de comunicación, realice estas
tareas:
Nota: Ya que IPP (el Protocolo de impresión de Internet) es compatible con todas las estaciones de trabajo de Windows 2000, el
procedimiento siguiente ha sido escrito específicamente para Windows 2000. El "servicio" de impresión IPP está disponible para otros
sistemas operativos de estaciones de trabajo a través de archivos de descarga del sitio web de Microsoft. En general, los
procedimientos de diagnóstico de problemas para otros sistemas operativos serán similares a este.
1. Abra el explorador de Web e introduzca la dirección TCP/IP de la impresora en el campo Dirección o Ubicación. Pulse INTRO.
Si Servicios de Internet (páginas web) de la impresora comienza a mostrarse en la estación de trabajo, se está comunicando
con la impresora. Si NO, asegúrese de que el explorador de Web no esté ajustado para usar un servidor proxy y repita el
procedimiento. Si no logra hacerlo, lleve a cabo el próximo paso.
2. Verifique que Protocolo de Internet esté instalado en la estación de trabajo. En el escritorio, haga clic con el botón derecho
del ratón en el icono Mis sitios de red y seleccione Propiedades. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono
Conexión de área local y seleccione Propiedades. Verifique que el Protocolo de Internet (TCP/IP) se haya cargado. Si lo
está, haga clic en (seleccione) este elemento con el ratón y haga clic en el botón Propiedades para verificar que esta estación
de trabajo esté usando el método dinámico o el estático para obtener una dirección TCP/IP válida. También verique que esta
estación de trabajo esté usando un Servidor DNS para la conversión del nombre del host de Internet (típicamente el mismo
nombre que el nombre del host NetBIOS). Si el protocolo TCP/IP NO está cargado, haga clic en el botón Instalar…, luego
seleccione Protocolo como el tipo de componente de la red que desea instalar. Haga clic en el botón Agregar… y seleccione
Protocolo de Internet (TCP/IP). Con el disco de instalación de Windows 2000 a mano, haga clic en el botón Utilizar disco… y
siga las instrucciones restantes. Una vez que se haya instalado el protocolo, puede hacer clic en (seleccionar) el elemento con
el ratón y haga clic en el botón Propiedades para verificar o configurar el método que se está usando para la dirección TCP/IP.
3. Ejecute un comando (DOS) en la estación de trabajo y realice pruebas ping para verificar si la transmisión del paquete es
correcta primero a la NIC de la estación de trabajo, luego a la puerta de enlace (si está en uso), y luego a la NIC de la
impresora. Para llevar a cabo las pruebas ping, al símbolo del comando (DOS) escriba: ping xxx.xxx.xxx.xxx y pulse INTRO.
Observe que hay un espacio entre la palabra "ping" y las primeras tres xxx. En xxx.xxx.xxx.xxx primero representa la dirección
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