HP Impresora HP Photosmart Pro B8850 - Manual (Página 35)

El asistente Se ha encontrado hardware nuevo no puede localizar los controladores en el CD
(sólo Windows)
Solución: Desenchufe el cable USB, haga clic en Cancelar en el asistente Se ha encontrado hardware
nuevo y reinicie la instalación del software. No conecte el cable USB hasta que se le indique durante la
instalación del software.
El equipo deja de responder durante la instalación del software
Causa: Hay un programa antivirus u otro software ejecutándose en segundo plano que ralentiza el proceso
de instalación.
Solución: Espere a que el software termine de copiar archivos; esto puede llevar varios minutos. Si el equipo
sigue sin responder al cabo de varios minutos, reinícielo, interrumpa o desactive el software antivirus activo,
salga de todos los demás programas y vuelva a instalar el software de la impresora.
Problemas con la configuración del hardware de la
impresora
Si tiene problemas relacionados con la configuración del hardware de la impresora, consulte esta sección para
encontrar soluciones posibles. Si su problema está relacionado con la configuración del software, consulte
Problemas con la instalación del software de la impresora . Si alguna de las luces indicadoras del panel de control
de la impresora parpadean, consulte Estados de error y el comportamiento de los indicadores luminosos para
obtener más información.
Nota Para obtener asistencia completa de resolución de problemas de instalación de la impresora, consulte
el Tutorial de inicio rápido en el CD de software de HP Photosmart. Para ver el Tutorial, siga estos pasos:
Windows: Inserte el CD en su ordenador y haga clic en Ver Tutorial de inicio rápido.
Mac: Inserte el CD en su ordenador, haga doble clic en el icono Software HP y a continuación haga doble clic
en el icono Instalador de HP.
El tutorial de inicio rápido con animaciones que encontrará en el CD ofrece instrucciones de instalación de la
impresora y del software, además de información sobre resolución de errores. Para acceder a la información
de resolución de errores, haga clic en ¿Necesita ayuda? en la parte inferior izquierda de la pantalla del Tutorial
de inicio rápido.
La impresora está enchufada, pero no se enciende
Solución
•
La impresora puede haberse visto afectada por una sobrecarga eléctrica. Desenchufe el cable de
alimentación de la parte posterior de la impresora. espere alrededor de 30 segundos y después vuelva a
conectar el cable. Encienda la impresora.
• Es posible que la impresora esté conectada a una regleta de conexiones que esté apagada. Encienda la
regleta de conexiones y después encienda la impresora.
• El cable de alimentación podría estar defectuoso.
No sé dónde insertar los cabezales de impresión
Solución: Asegúrese de que la cubierta de los cabezales de impresión azules está del todo abierta. Empuje
la manilla azul para abrirla y después levante la cubierta del todo. Las ranuras de los cabezales de impresión
quedarán visibles. Para obtener más información consulte la sección Insertar los cabezales de impresión del
Tutorial de inicio rápido con animaciones.
Capítulo 5
32 Solución de problemas
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