HP OneView Manual del usuario
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•
Recopila los registros y otra información necesaria para la depuración
•
Crea un archivo comprimido
A menos que especifique lo contrario, todos los datos del archivo de volcado de soporte se cifran
de modo que solamente pueda tener acceso a ellos un representante de soporte técnico autorizado.
Puede optar por no cifrar el archivo de volcado de soporte si tiene un representante de soporte
técnico autorizado in situ o si en su entorno están prohibidas las conexiones externas. También
puede validar el contenido del archivo de volcado de soporte y comprobar que no contiene datos
confidenciales, como contraseñas.
IMPORTANTE:
Si el dispositivo está en un estado de error, también puede crear un archivo de
volcado de soporte cifrado sin necesidad de iniciar sesión ni de autenticarse.
El archivo de volcado de soporte contiene lo siguiente:
•
Registros del sistema operativo (de /var/log)
•
Registros del producto (de /ci/logs)
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Los resultados de algunos comandos relacionados con el producto y el sistema operativo
Los elementos se registran en el archivo de volcado de soporte en UTC (Tiempo Universal
Coordinado).
Requisitos previos
•
Privilegios mínimos necesarios: Administrador de infraestructuras
Cómo crear un archivo de volcado de soporte
1.
En el menú principal, seleccione Settings
→Actions→Create support dump (Configuración >
Acciones > Crear volcado de soporte).
Para incluir información de volcado de soporte de las interconexiones lógicas, seleccione
Logical Interconnects
→Actions→Create support dump (Interconexiones lógicas > Acciones >
Crear volcado de soporte). El archivo de volcado de soporte de las interconexiones lógicas
se incorpora al archivo de volcado de soporte del dispositivo y el lote completo de archivos
se comprime en un archivo zip y se cifra para su descarga.
2.
Si no desea cifrar el archivo de volcado de soporte, desactive la casilla de verificación Enable
support dump encryption (Activar el cifrado del volcado de soporte).
3.
Haga clic en Yes, create (Sí, crear).
Puede seguir realizando otras tareas mientras se crea el archivo de volcado de soporte.
El nombre del archivo de volcado de soporte tiene el formato siguiente:
nombredehost-CI-marcadetiempo.sdmp
4.
El archivo de volcado de soporte se descarga cuando finaliza esta tarea. Si en la configuración
del navegador se encuentra especificada una carpeta de descarga predeterminada, esa será
la ubicación donde se colocará el archivo de volcado de soporte. De lo contrario, se le pedirá
que indique dónde desea descargar el archivo.
5.
Póngase en contacto con un representante de soporte técnico autorizado para obtener
instrucciones sobre cómo transferir el archivo de volcado de soporte a HP. Para obtener
información sobre cómo ponerse en contacto con HP, consulte
IMPORTANTE:
A menos que especifique lo contrario, el archivo de volcado de soporte se cifra
de modo que únicamente el personal de soporte autorizado pueda ver su contenido.
Según la política de retención de datos de HP, los archivos de volcado de soporte que se envían
a HP se eliminan después de usarlos.
27.2 Creación de un archivo de volcado de soporte 203