Dell Precision 370 - Manual (Página 166)

2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la devolución.
3. Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos donde se indiquen las pruebas que ha ejecutado y todos los
mensajes de error mostrados por los Diagnósticos Dell.
4. Incluya todos los accesorios correspondientes al artículo en devolución (cables de alimentación, disquetes de software,
guías, etc.) si la devolución es para obtener un abono.
5. Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el
riesgo en caso de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos.
Toda devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada por el departamento de recepción de Dell y le será
devuelta.
Antes de llamar
NOTA: cuando llame, tenga a mano su código de servicio urgente. Este código contribuirá a que el sistema de soporte
telefónico automatizado de Dell gestione de manera más eficiente su llamada.
No olvide rellenar la lista de verificación de diagnósticos . Si es posible, encienda el ordenador antes de llamar a Dell para
obtener asistencia técnica y haga la llamada desde un teléfono situado cerca del ordenador. Es posible que se le pida que
escriba algunos comandos con el teclado, que proporcione información detallada durante las operaciones o que pruebe otros
procedimientos para solucionar problemas que únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de tener a mano la
documentación del ordenador.
PRECAUCIÓN: antes de manipular el interior del ordenador, lea las instrucciones de seguridad de la Guía
de información del sistema.
Lista de verificación de diagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras en la parte posterior del ordenador):
Código de servicio urgente:
Número de autorización para devolución de material (si se lo ha proporcionado un técnico de soporte de Dell):
Sistema operativo y versión:
Dispositivos:
Tarjetas de expansión:
¿El ordenador está conectado a una red? Sí/No
Red, versión y adaptador de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de arranque del sistema. Si el
ordenador está conectado a una impresora, imprima cada archivo. Si no es así, tome nota del contenido de cada archivo
antes de llamar a Dell.
Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:
Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que ha realizado: