Formación y certificación dell enterprise, Problemas con su pedido, Información sobre productos – Dell PowerEdge 1750 Manual del usuario
Página 70: Antes de llamar, Servicio de asistencia técnica, Servicio autotech
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Servicio electrónico de información
Servicio AutoTech
El servicio automatizado de asistencia técnica de Dell, AutoTech, proporciona respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes de los clientes de Dell
sobre sus sistemas PC portátiles y de escritorio.
Cuando llame a AutoTech, use un teléfono de marcado a tonos para seleccionar los temas relacionados con sus preguntas.
El servicio AutoTech está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. Usted también puede acceder a este servicio mediante el servicio de asistencia
técnica. Consulte la información de contacto para su región.
Servicio automatizado para averiguar el estado de un pedido
Para verificar el estado de cualquier producto Dell que haya pedido, puede dirigirse a support.dell.com, o puede llamar al servicio automático de estado de
pedidos. Una grabación le pide la información necesaria para localizar su pedido e informarle sobre el mismo. Consulte la información de contacto para su
región.
Servicio de asistencia técnica
El servicio de asistencia técnica de Dell está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana para responder a sus preguntas acerca del
hardware de Dell. Nuestro personal de asistencia técnica usa diagnósticos basados en PC para proporcionar respuestas rápidas y precisas.
Para comunicarse con el servicio de asistencia técnica de Dell, consulte "
" y luego consulte la información de contacto para su región.
Formación y certificación Dell Enterprise
El servicio de entrenamiento y certificación Dell Enterprise está disponible; consulte
www.dell.com/training para obtener más información. Es posible que
este servicio no se ofrezca en todos los lugares.
Problemas con su pedido
Si tiene problemas con su pedido, tales como piezas que faltan o que no corresponden o errores de facturación, llame a Dell para obtener asistencia al
cliente. Al llamar, tenga a la mano su factura o lista de embalaje. Consulte la información de contacto para su región.
Información sobre productos
Si necesita información sobre productos adicionales disponibles en Dell, o si desea hacer un pedido, visite el sitio web de Dell en
www.dell.com. Para obtener
un número de teléfono al que llamar y hablar con un especialista en ventas, consulte la información de contacto para su región.
Devolución de productos para su reparación bajo garantía o para recibir crédito
Prepare todos los artículos que va a devolver ya sea para su reparación o para recibir crédito, de la manera siguiente:
1.
Llame a Dell para obtener un Número de autorización para la devolución de materiales y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para obtener un número de teléfono al que llamar, consulte la información de contacto para su región.
2.
Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3.
Incluya una copia de toda la información de diagnóstico (incluyendo la lista de verificación de diagnósticos) indicando las pruebas que ha realizado y
cualquier mensaje de error del que informen los diagnósticos del sistema.
4.
Incluya todos los accesorios relacionados con los artículos que desea devolver (tales como cables de alimentación, medios tales como CD y discos, y
guías) si la devolución es para recibir crédito.
5.
Embale el equipo que va a devolver en el material de envoltura original (o uno equivalente).
Usted es responsable de incluir el pago por los gastos de envío. Usted también es responsable de asegurar todos los productos que esté devolviendo
y asume el riesgo de pérdidas durante el envío a Dell. Los paquetes enviados a pago contra entrega (C.O.D.) no serán aceptados.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en nuestro departamento de recepción y le será devuelta.
Antes de llamar