Problemas con su pedido, Información sobre productos, Antes de llamar – Dell Precision M60 Manual del usuario

Página 46: Servicio de asistencia técnica, Servicio autotech

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[email protected]

 

[email protected] (únicamente para países asiáticos y del Pacífico)

l

 Servicio electrónico de información (Electronic Information Service)

 

[email protected]

Servicio AutoTech

 El servicio de asistencia técnica automatizada de Dell, AutoTech, proporciona respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes que los clientes de Dell 
formulan acerca de sus ordenadores portátiles y de sobremesa.

 Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los temas correspondientes a sus preguntas.

 El servicio AutoTech está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puede acceder a este servicio a través del servicio de asistencia 
técnica. Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte los 

números de contacto

para su zona.

Servicio automatizado para averiguar el estado de un pedido

 

Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell que haya solicitado, puede dirigirse a support.dell.com o llamar al servicio automatizado

de comprobación del estado de los pedidos. Un contestador automático le pedirá los datos necesarios para buscar el pedido e informarle sobre su estado. 
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte los 

números de contacto

para su zona.

Servicio de asistencia técnica 

 Dell pone a su disposición un servicio de asistencia técnica, disponible las 24 horas del día y todos los días de la semana, para dar respuesta a todas sus 
preguntas sobre el hardware de Dell. Nuestro personal de asistencia técnica utiliza diagnósticos basados en los equipos para proporcionar respuestas 
rápidas y precisas.

 Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell, consulte "

Asistencia técnica

" y después llame al número de teléfono correspondiente a 

su país incluido en la lista "

Cómo ponerse en contacto con Dell

".

Problemas con su pedido

 Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, falta algún componente, hay componentes equivocados o la factura es incorrecta), póngase en contacto 
con el departamento de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura o el albarán cuando haga la llamada. Para obtener el número de teléfono al que 
debe llamar, consulte los

números de contacto

para su zona.

Información sobre productos

 Si necesita información sobre otros productos disponibles en Dell o si desea hacer un pedido, visite el sitio Web de Dell en 

www.dell.com. Para saber el

número de teléfono al que debe llamar para hablar con un especialista en ventas, consulte los 

números de contacto 

de su zona.

Devolución de artículos para su reparación en garantía o para la devolución de su 
importe

 Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para repararlos bajo garantía o para que le devuelvan el importe, de la manera siguiente:

1.

 Llame a Dell para obtener un número de autorización para devolución de material y anótelo de forma clara y evidente en la parte exterior de la caja. 

 Para obtener el número de teléfono al que llamar, consulte los 

números de contacto

para su zona.

2.

 Incluya una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la devolución. 

3.

 

Incluya una copia de la

Lista de verificación de diagnósticos

que describa las pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes de error mostrados por

los Diagnósticos Dell. 

4.

 Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios correspondientes al artículo en devolución (cables de alimentación, 
discos de software, guías, etc.). 

5.

  Envíe el equipo que vaya a devolver en su embalaje original (u otro equivalente). 

 Usted es responsable del pago por los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida 
durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos.

 Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada por el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.

Antes de llamar

NOTA:

tenga a mano el código de servicio urgente cuando llame. El código contribuirá a que el sistema telefónico automatizado de asistencia de Dell gestione 

con mayor eficacia su llamada.

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