Obtención de ayuda, Antes de ponerse en contacto con dell support, 14 obtención de ayuda – Dell PowerVault DR2000v Manual del usuario
Página 213: Antes de, Ponerse en contacto con dell support
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Obtención de ayuda
Para obtener más información sobre lo que puede intentar resolver usted mismo o para obtener asistencia técnica de
Dell para el sistema DR Series, ver
Solución de problemas y mantenimiento
,
Solución de problemas de condiciones de
,
Antes de ponerse en contacto con Dell Support
Cómo ponerse en contacto con Dell
Antes de ponerse en contacto con Dell Support
Si detecta una condición de error o un problema operativo, Dell recomienda que primero intente ver si puede
resolverlos utilizando la documentación del sistema DR Series de Dell de asistencia antes de intentar ponerse en
contacto con Dell Support para obtener asistencia técnica.
Para aislar o diagnosticar problemas básicos con los que se encuentre en el sistema DR Series de Dell, Dell recomienda
que utilice las siguientes tareas:
•
Consulte la
Dell DR Series System Administrator Guide (Guía del administrador del sistema DR Series de Dell)
para
verificar si contiene información que pueda explicar o resolver el problema. Consulte el capítulo 9, "Solución de
problemas y mantenimiento".
•
Consulte la
Dell DR Series System Command Line Reference Guide (Guía de referencia de línea de comandos del
sistema DR Series de Dell)
para verificar si contiene información que pueda explicar o resolver su problema.
•
Lea el último conjunto de
Dell DR Series System Release Notes (Notas de publicación del sistema DR Series de Dell)
para verificar si contienen alguna información que explique o resuelve su problema.
•
Localice su número de cuenta de Dell Support y su contraseña, busque la etiqueta de servicio de su sistema DR
Series, comprenda el tipo de cuenta de asistencia y esté preparado para suministrar los detalles específicos sobre
las operaciones del sistema que esté realizando.
•
Registre el contenido de cualquier mensaje de diálogo de error o estado que haya recibido y la secuencia en la que
aparezcan.
•
Genere un archivo de diagnósticos de la versión actual (o si no es posible, localice su último archivo de
diagnósticos existente).
– Mediante la GUI del sistema DR Series, haga clic en Diagnostics (Diagnósticos) → Generate (Generar) para
generar un archivo de diagnósticos.
– Mediante la CLI del sistema DR Series, en el símbolo del sistema, especifique el comando diagnostics --collect
para generar un archivo de diagnósticos. Para obtener más información, consulte la
Dell DR Series System
Command Line Reference Guide (Guía de referencia de línea de comandos del sistema DR Series de Dell)
.
NOTA: Para obtener los mejores resultados a la hora de solucionar problemas de replicación, debe generar
archivos de diagnósticos en los sistemas de origen y de destino de DR Series lo más cercanos en el tiempo como
sea posible.
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