Dell PowerEdge 1500SC - Manual (Página 54)

support.euro.dell.com (únicamente para Europa)
l Servicio electrónico de cotizaciones
[email protected]
[email protected] (únicamente para países del Pacífico asiático)
l Servicio electrónico de información
[email protected]
Servicio AutoTech
El servicio automatizado de asistencia técnica de Dell— AutoTech—proporciona respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes de los clientes de Dell
sobre sus sistemas PC portátiles y de escritorio.
Al llamar a AutoTech, usted utiliza un telé fono de botones para seleccionar los temas que corresponden a sus preguntas.
El servicio AutoTech está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana. Usted también puede acceder a este servicio mediante el servicio de
asistencia técnica. Para obtener el número de teléfono para llamar, consulte "Números de contacto de Dell".
Servicio TechFax
Dell aprovecha completamente la tecnología de facsímiles para proporcionarle un mejor servicio. Puede llamar sin cargo a la línea TechFax de Dell, las 24 horas
del día y los siete días de la semana, para solicitar toda clase de información técnica.
Utilizando un teléfono de botones, puede hacer selecciones en un directorio completo de temas. La información técnica que usted solicita se envía en cuestión
de minutos al número de fax que usted indique. Para obtener el número de teléfono para llamar a TechFax, consulte "
Números de contacto de Dell ".
Sistema automatizado para averiguar el estado de un pedido
Usted puede llamar a este servicio automatizado para averiguar el estado de cualquier producto Dell que haya solicitado. Una grabación le pide la información
necesaria para localizar su pedido e informarle sobre el mismo. Para obtener el número de teléfono para llamar, consulte "
Números de contacto de Dell ".
Servicio de asistencia técnica
El servicio de asistencia técnica líder industrial de Dell está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana para responder sus preguntas acerca
del hardware de Dell.
Los miembros del personal de asistencia técnica de Dell están orgullosos de su desempeño: ya que más del 90% de los problemas y las preguntas se
resuelven con una sola llamada sin cargo, generalmente en menos de 10 minutos. Cuando usted llama, nuestros técnicos expertos pueden consultar registros
sobre su sistema Dell para comprender mejor su pregunta. Nuestro personal de asistencia técnica utiliza diagnósticos computarizados para proporcionar
respuestas rápidas y precisas a sus preguntas.
Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell, consulte " Antes de llamar " y luego llame al número para su país en la lista de " Números
de contacto de Dell ".
Problemas con su pedido
Si tiene problemas con su pedido, como piezas que faltan o que no corresponden o errores de facturación, llame a Dell para obtener asistencia al cliente. Al
llamar, tenga a la mano su factura o lista de embalaje. Para obtener el número de teléfono para llamar, consulte "
Números de contacto de Dell ".
Información sobre productos
Si necesita información adicional sobre productos ofrecidos por Dell o si desea hacer un pedido, acceda al sitio Web de Dell en la dirección
http://www.dell.com. Para obtener un número de teléfono para llamar y hablar con un especialista en ventas, consulte "
Números de contacto de Dell ".
Devolución de productos para su reparación bajo garantía o para recibir crédito
Prepare todos los artículos que va a devolver ya sea para su reparación o para recibir crédito, de la manera siguiente:
1. Llame a Dell para obtener un número de autorización y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono para llamar, consulte " Números de contacto de Dell ".
2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3. Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos indicando las pruebas que ha realizado y cualquier mensaje de error reportado por los
Diagnósticos Dell.
4. Incluya todos los accesorios relacionados con los artículos que desea devolver (tal como cables de alimentación, discos de software y guías) si la
devolución es para recibir crédito.
5. Embale el equipo que va a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Usted es responsable de incluir el pago por los gastos de envío. Usted también es responsable de asegurar todos los productos que esté devolviendo y
asume el riesgo de pérdidas durante el envío a Dell. Los paquetes enviados a pago contra entrega (C.O.D.) no serán aceptados.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en nuestro departamento de recepción y le será devuelta.
Antes de llamar