HP Impresora fotográfica compacta HP Photosmart A532 - Manual (Página 42)

7 Solución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, lea esta
sección de consejos para la resolución de problemas o visite los servicios de asistencia
en línea en el sitio Web
www.hp.com/support .
Sugerencia HP recomienda utilizar un cable USB con una longitud máxima de 3
metros (10 pies). El uso de un cable USB más largo puede causar errores.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
• Problemas de instalación de software
• Problemas de impresión y hardware
• Problemas de impresión con Bluetooth
• Mensajes del dispositivo
Problemas de instalación de software
En esta sección se tratan los siguientes temas:
• La instalación falló
• El Asistente para nuevo hardware encontrado aparece cuando conecto la impresora
a un equipo de Windows.
• La impresora no aparece en Impresoras y faxes (sólo Windows)
• La instalación no se ha iniciado automáticamente
La instalación falló
Siga estos pasos para solucionar el problema. Si la primera solución no sirve para
resolver el problema, siga con las demás hasta que lo solucione.
• Solución 1: Desactive el software antivirus
• Solución 2: Acepte el contrato de licencia durante la instalación
• Solución 3: Reintente la instalación
Solución 1: Desactive el software antivirus
Solución:
1. Desinstale el software de la impresora:
Usuarios de Windows
a. En el menú Inicio de Windows, vaya a Programas > HP > HP Photosmart
A530 series > Desinstalar.
b. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Problemas de instalación de software 39
Solución de
problemas