HP Impresora fotográfica HP Designjet serie Z3100 - Manual (Página 176)

HP le recomienda que habilite Proactive Support en seguida para ahorrar tiempo y prevenir problemas
antes de que ocurran, reduciendo así el costoso tiempo de inactividad. Proactive Support ejecuta
diagnósticos y comprueba si hay actualizaciones de software y firmware.
Puede habilitar Proactive Support en HP Easy Printer Care para Windows o en HP Printer Utility para
Mac OS, donde puede especificar la frecuencia de conexiones entre su equipo y el servidor web HP y
la frecuencia de pruebas de diagnóstico. Asimismo, puede escoger ejecutar las pruebas de diagnóstico
en cualquier momento.
Si Proactive Support encuentra algún problema potencial, se lo notificará mediante un aviso donde se
le explicará el problema y se le recomendará una solución. En algunos casos, la solución puede
aplicarse automáticamente, mientras que en otros, puede que deba realizar algún procedimiento para
solucionar el problema.
Consulte también Acceso a HP Easy Printer Care (Windows) o HP Printer Utility (Mac OS) .
Póngase en contacto con el Soporte de HP
El Soporte de HP se encuentra disponible por teléfono. Qué debe hacer antes de llamar:
● Revisar las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
● Revisar la documentación del controlador pertinente.
● Si utiliza controladores y RIP de software de terceros, consulte la documentación correspondiente.
● Si llama a alguna oficina de Hewlett-Packard, tenga preparada la siguiente información para
ayudarnos a resolver el problema lo antes posible:
● La impresora que está utilizando (número del producto y número de serie, que se encuentran
en una etiqueta en la parte posterior de la impresora).
● Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo (consulte Mensajes de error del
panel frontal ).
● La identificación de servicio de la impresora: en el panel frontal, seleccione el icono de menú
Información y, a continuación Ver información de impresora
● Ordenador que está utilizando.
● Accesorios o software especial que esté utilizando (por ejemplo, colas de impresión, redes,
cajas de interruptores, módems o controladores de software especiales).
● Cable que se está utilizando (por número de referencia) y dónde lo ha adquirido.
● Tipo de interfaz que se utiliza en la impresora (USB o red).
● Nombre y versión del software que se está utilizando.
● Si es posible, imprima los siguientes informes. Es posible que se le pida enviarlos por fax al
centro de soporte que le está asistiendo: Configuración, Informe de uso y "todas las páginas
anteriores" de la información de servicio (consulte
Las impresiones internas de la
impresora ).
166 Capítulo 16 Servicio de atención al cliente de HP ESWW
Servicio
de aten
ció
n al
cliente de HP