Dell Powervault LTO6 - Manual (Página 68)

El cliente es el responsable de pagar los gastos de envío. También es
responsable de asegurar cualquier producto devuelto y asume el riesgo de
pérdida durante el envío a Dell. No se aceptan paquetes de pago contra entrega
(C.O.D).
Si una devolución no cumple cualquiera de los requisitos anteriores será
rechazada en nuestro lugar de recepción y le será devuelta al cliente.
Antes de llamar
Nota: Tenga listo su código de servicio express cuando llame. El código ayuda al
sistema telefónico automatizado de soporte de Dell a dirigir su llamada de
manera más eficaz.
Recuerde que debe rellenar la Tabla 7-1. A ser posible, encienda el sistema antes de
llamar a Dell para recibir asistencia técnica desde un teléfono situado en un
sistema o cerca del mismo. Puede que se le solicite escribir algunos mandatos con
el teclado, proporcionar información detallada durante las operaciones o intentar
realizar otros pasos de resolución de problemas que sólo se pueden efectuar
directamente en el sistema informático averiado. Asegúrese de tener a mano la
documentación sobre el sistema.
PRECAUCIÓN:
Antes de solicitar servicio para los componentes del sistema, consulte la Guía de
información del sistema para obtener información de seguridad importante.
Tabla 7-1. Lista de comprobación de diagnósticos
Lista de comprobación de diagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Número de teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras de la parte trasera del sistema):
Servicio de código Express:
Número de autorización de devolución de material (si se lo proporciona un técnico de
soporte de Dell):
Sistema operativo y versión:
Periféricos:
Tarjetas de expansión:
¿Está conectado a una red? Sí No
Red, versión y tarjeta de red:
Programas y versiones:
Consulte la documentación de su sistema operativo para determinar los contenidos de los
archivos de iniciación del sistema. A ser posible, imprima cada uno de dichos archivos. Si
no es posible, grabe los contenidos de cada archivo antes de ponerse en contacto con Dell.
Mensaje de error, código de pitidos o código de diagnóstico:
Descripción del problema y procedimientos de resolución de problemas que haya
efectuado:
7-4 Guía del usuario de la unidad de cintas Dell PowerVault LTO