Dell Powervault LTO6 - Manual (Página 65)

Capítulo 7. Obtención de ayuda
v “Asistencia técnica”
v “Certificación y capacitación de Dell Enterprise” en la página 7-3
v “Problemas con su pedido” en la página 7-3
v “Información sobre el producto” en la página 7-3
v “Devolución de artículos para reparación bajo garantía o crédito” en la página
7-3
v “Antes de llamar” en la página 7-4
Asistencia técnica
Si necesita asistencia para solucionar un problema técnico, efectúe los pasos
siguientes:
1.
Complete los procedimientos descritos en "Resolución de problemas del
sistema".
2. Realice un diagnóstico del sistema y grabe cualquier información
proporcionada.
3. Realice una copia de la Lista de comprobación de diagnósticos, y acabe de
rellenarla.
4. Utilice la suite ampliada de servicios en línea de Dell disponible en la página
Soporte de Dell en el sitio web support.dell.com para obtener ayuda de
procedimientos de instalación y resolución de problemas. Para obtener más
información, consulte el apartado de "Servicios en línea".
5. Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, póngase en contacto con
Dell para obtener asistencia técnica.
Nota: Llame al soporte técnico desde un teléfono que se encuentre en el
sistema o cerca de este para que el personal técnico le pueda ayudar con
cualquier procedimiento necesario.
Nota: Es posible que el código de servicio express de Dell para el sistema no
esté disponible en todos los países.
Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell se lo solicite, teclee
su código de servicio express para dirigir su llamada directamente al
personal de asistencia apropiado. Si no dispone de un código de servicio
express, abra la carpeta Dell Accessories (Accesorios Dell) y efectúe una
doble pulsación sobre el icono Código de servicio Express y siga las
instrucciones.
Para obtener instrucciones sobre cómo utilizar el servicio de soporte
técnico, consulte los apartados "Servicio de soporte técnico" y "Antes de
llamar".
Nota: Algunos de los siguientes servicios no siempre están disponibles en
todos los lugares fuera del territorio continental de los EE.UU. Póngase
en contacto con su representante local de Dell para obtener información
acerca de la disponibilidad.
Servicios en línea
7-1