HP Escáner plano de documentos HP Scanjet N6310 - Manual (Página 35)

Vea también
•
“El escáner ha dejado de funcionar correctamente” en la página 33
• “Comprobación de los cables” en la página 29
• “Compruebe la conexión USB” en la página 30
El escáner ha dejado de funcionar correctamente
Si el escáner deja de funcionar, realice los pasos siguientes, en el orden indicado.
Después de cada paso, inicie un escaneo para comprobar si el escáner funciona. Si el
problema continúa, continúe en el siguiente paso.
1. Puede que algún cable esté suelto. Compruebe que el cable USB, el cable del TMA/
AAD y el cable de alimentación del escáner están conectados correctamente.
2. Apague el escáner, espere 60 segundos y vuelva a encenderlo.
3. Reinicie el equipo.
4. Puede que exista algún conflicto de software en el equipo. Puede que tenga que
desinstalar y volver a instalar el HP scanning software (Software de escaneo de HP).
a. Haga clic en Inicio, Configuración y, a continuación, en Panel de control (en
Windows XP, haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control).
b. Haga clic en Agregar o quitar programas (herramienta Programas y
características en Windows Vista) y, a continuación, seleccione HP Scanjet
N6310 11.5.
c. Haga clic en Quitar.
d. Haga clic en Agregar o quitar programas (herramienta Programas y
características en Windows Vista) y, a continuación, seleccione el
HP Photosmart software.
e. Haga clic en Quitar.
5. Vuelva a instalarlas con el CD HP Scanning Software suministrado con el escáner.
Al insertar el CD, se inicia automáticamente una interfaz de instalación. Elija el
software que desea instalar.
Si el escáner sigue sin funcionar, vaya a www.hp.com/support o póngase en contacto
con la asistencia técnica al cliente de HP.
Información sobre la solución de otros problemas
Si ha instalado HP scanning software (Software de escaneo de HP), puede utilizar la
ayuda en pantalla para solucionar otros problemas del escáner. Para obtener acceso a
la ayuda, inicie HP scanning software (Software de escaneo de HP) y a continuación
haga clic en Ayuda en el Escaneo HP menú del cuadro de diálogo de accesos directos.
El sistema de ayuda proporciona información sobre el hardware del escáner, así como
acerca del HP scanning software (Software de escaneo de HP). Igualmente, consulte
Solución de problemas de escaneo en la sección general de la ayuda Solución de
problemas y asistencia técnica.
Problemas de funcionamiento del escáner
• El escáner no se enciende
• La lámpara del escáner no se apaga
Problemas de funcionamiento del escáner 33