HP Escáner plano de documentos HP Scanjet N6310 - Manual (Página 29)

4 Resolución de problemas
Esta sección contiene soluciones para los problemas habituales con el escáner, el
alimentador automático de documentos (AAD) y el adaptador de transparencias (TMA).
• Consejos básicos de solución de problemas
• Indicadores LED del escáner
• Solución de problemas de instalación del escáner
• Problemas de inicialización del escáner o de hardware
• Problemas de funcionamiento del escáner
• Los botones no funcionan
• Problemas con el alimentador automático de documentos (AAD)
• Diapositivas, negativos y problemas con el TMA
• Información sobre la solución de otros problemas
Para obtener más soluciones a los problemas, consulte la ayuda en línea del software
de escaneo que utilice, o bien visite
www.hp.com/support , donde encontrará información
actualizada sobre el escáner.
Consejos básicos de solución de problemas
Cuestiones sencillas como la suciedad en el cristal del escáner o cables sueltos pueden
provocar que su escáner produzca escaneos borrosos, se comporte de manera
inesperada o deje de funcionar. Compruebe siempre los siguientes elementos cuando
se halle ante problemas de escaneo.
•
Si los escaneos son borrosos, revise si el cristal del escáner o el TMA están sucios
o tienen manchas. Si es así, limpie el cristal o el TMA.
• Si está escaneando un documento utilizando un acceso directo de OCR, asegúrese
de que el documento original es lo suficientemente nítido y limpio para ser
escaneado.
• Asegúrese de que los cables del TMA/AAD, USB y alimentación están fijados
firmemente en sus respectivas conexiones en la parte posterior del escáner y de que
el enchufe de alimentación está conectado a una toma de corriente que funciona.
• Si ha conectado el escáner al ordenador a través de un conectador o puerto USB en
la parte frontal del ordenador, desconecte y vuelva a conectar el escáner a un puerto
USB en la parte trasera del ordenador.
• Asegúrese de que los botones del escáner están habilitados.
• Apague el escáner, espere 60 segundos y vuelva a encenderlo.
• Compruebe el hardware del escáner
• Reinicie el equipo.
Si sigue teniendo problemas, es posible que su HP scanning software (Software de
escaneo de HP), firmware o controladores asociados estén obsoletos o se hayan
corrompido. Visite
www.hp.com/support para encontrar software, firmware y
controladores actualizados para su escáner.
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