HP Impresora Multifuncional HP LaserJet serie M3035 - Manual (Página 163)

Organigrama de solución de problemas
Si el dispositivo no responde correctamente, utilice este organigrama para determinar la causa del
problema. Si el dispositivo no supera un paso, siga las sugerencias de solución de problemas
correspondientes.
Si no puede resolver el problema después de realizar los pasos recomendados, póngase en contacto
con un proveedor de atención al cliente o de servicio técnico autorizado por HP Consulte la sección
Centro de atención al cliente de HP .
Nota Usuarios de Macintosh: Para obtener más información sobre solución de problemas,
consulte Solución de problemas comunes de Macintosh .
Paso
número Comprobación Posibles problemas Soluciones
1 ¿Está encendido? No hay alimentación debido a un fallo en la
fuente eléctrica, en el interruptor, en el cable
o en el fusible. 1. Verifique que el dispositivo está
enchufado.
2. Compruebe que el cable está en buen
estado y que el interruptor de
encendido está activado.
3. Compruebe la fuente de alimentación
eléctrica conectando el dispositivo
directamente al enchufe de pared o a
otra toma diferente.
2 ¿Aparece el mensaje
Preparado en el visor del
panel de control? El panel de control muestra un error. Consulte Mensajes del panel de control
para obtener una lista de mensajes
comunes que le ayudará a corregir el error.
Si vuelve a aparecer el error, póngase en
contacto con el Centro de atención al cliente
de HP. Consulte la sección
Centro de
atención al cliente de HP o el prospecto de
asistencia que viene en la caja del
dispositivo.
La pantalla táctil está en blanco. El mando de ajuste de brillo está mal
ajustado. Ajústelo para que los controles y
mensajes de la pantalla táctil se puedan ver.
3 ¿Se imprimen las páginas de
información? Aparece un mensaje de error en la pantalla
del panel de control. Consulte Mensajes del panel de control
para obtener una lista de mensajes
comunes que le ayudará a corregir el error.
El soporte no pasa con suavidad por la ruta
del papel del dispositivo. Asegúrese de que el soporte cumple con las
especificaciones de HP. Consulte la
sección
Consideraciones sobre soportes .
Limpie la ruta del papel. Consulte la
sección
Limpieza de la ruta del papel .
Mala calidad de impresión. Consulte la sección Solución de problemas
de calidad de impresión .
Si vuelve a aparecer el error, póngase en
contacto con el Centro de atención al cliente
de HP. Consulte la sección
Centro de
atención al cliente de HP o el prospecto de
asistencia que viene en la caja del
dispositivo.
ESWW Organigrama de solución de problemas 151