Dell Latitude CSx H - Manual (Página 48)

preguntas se resuelven con una sola llamada sin cargo, generalmente en menos de 10 minutos. Cuando usted llama, nuestros técnicos expertos
consultan registros que se mantienen sobre su ordenador Dell específico para comprender de mejor manera su pregunta. Nuestro personal de
asistencia técnica utiliza diagnósticos basados en ordenador para proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus preguntas.
Para contactar el servicio de asistencia técnica de Dell, consulte primero " Antes de llamar " y luego llame al número de su país según aparece
en" Números de contacto de Dell ."
Problemas con su pedido
Si tiene problemas con su pedido, como piezas faltantes, equivocadas o errores de facturación, llame a Dell Computer Corporation para obtener
asistencia al cliente. Al llamar, tenga a la mano su factura o lista de embalaje. Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte
"
Números de contacto de Dell ".
Información sobre productos
Si necesita información sobre productos adicionales disponibles por medio de Dell Computer Corporation o si desea hacer un pedido, visite el
sitio de Dell en la red mundial en la dirección http://www.dell.com. Para obtener el número de teléfono al que debe llamar para hablar con un
especialista de ventas,consulte "
Números de contacto de Dell ".
Devolución de artículos para su reparación bajo garantía o para recibir crédito
Prepare todos los artículos que va a devolver ya sea para su reparación o para recibir crédito, de la manera siguiente:
1. Llame a Dell para obtener un número de autorización y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte "
Números de contacto de Dell ."
2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3. Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos , que describa las pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes de error
mostrados por los Diagnósticos Dell.
4. Si está devolviendo uno o más artículos para crédito, incluya todos los accesorios relacionados con tales artículos (cables de alimentación,
disquetes de software, guías, etc.)
5. Embale el equipo que va a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Usted es responsable de incluir el pago por los gastos de envío. Usted también es responsable de asegurar todos los productos que esté
devolviendo y asume el riesgo de pérdidas durante el envío a Dell Computer Corporation. Los paquetes enviados a pago contra entrega (C.O.D.:
Collect On Delivery) no serán aceptados.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en nuestro departamento de recepción y le será devuelta.
Antes de llamar
Recuerde llenar la Lista de verificación de diagnósticos . Si es posible, encienda el ordenador antes de llamar a Dell por el servicio de asistencia
técnica y haga la llamada desde un teléfono cerca del ordenador. Es posible que se le pida teclear algunos comandos en el teclado,
proporcionar información detallada durante el funcionamiento o intentar otros pasos de solución de problemas que únicamente pueden realizarse
con el ordenador. Asegúrese de tener a la mano la documentación de su ordenador.
Lista de verificación de diagnósticos
NOTA: Cuando llame, tenga a la mano su código de servicio expreso. El código ayuda al sistema telefónico automatizado de soporte
Dell a transferir su llamada en forma más eficiente.
PRECAUCIÓN: Si necesita desmontar las cubiertas del ordenador, asegúrese de desconectar primero los cables de
alimentación y de módem del ordenador de todos los enchufes eléctricos.
Fecha:
Nombre:
Dirección:
Teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras en la parte posterior del ordenador):
Express Service Code (Código de Servicio Expreso):