HP Servidor HP ProLiant DL165 G5p - Manual (Página 50)

Solución de problemas 50
Contacto con HP
En esta sección
Contacto con el servicio de asistencia técnica de HP o con un distribuidor autorizado................................... 50
Información necesaria del servidor........................................................................................................... 50
Contacto con el servicio de asistencia técnica de HP o con un distribuidor
autorizado
Antes de ponerse en contacto con HP, intente siempre solucionar los problemas mediante los
procedimientos que se indican en esta guía.
IMPORTANTE: Recopile la información del servidor adecuada (“ Información necesaria del
servidor ” en la página 50 ) y la información del sistema operativo (“ Información necesaria
del sistema operativo ” en la página 51 ) antes de ponerse en contacto con HP para solicitar
asistencia técnica.
Para conocer el nombre del distribuidor autorizado de HP más cercano:
• En los Estados Unidos, consulte la página Web del localizador de servicios en Estados Unidos
de HP (
http://www.hp.com/service_locator ).
• En los demás países, consulte la página Web de contacto de HP (en inglés)
(
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html ).
Para dirigirse al servicio técnico de HP:
• En los Estados Unidos, consulte las opciones de contactos en la página Web de contacto de
HP de los Estados Unidos ( http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html ). Para ponerse
en contacto con HP vía telefónica:
o Llame al 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Este servicio está disponible 24 horas al día,
7 días por semana. Para una mejora continua de la calidad, las llamadas pueden ser grabadas
o supervisadas.
o Si ha adquirido un Care Pack (actualización de servicios), llame al 1-800-633-3600. Para
obtener más información acerca de los Care Pack, consulte la página Web de HP
( http://www.hp.com ).
• En los demás países, consulte la página Web de contacto de HP (en inglés)
( http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html ).
Información necesaria del servidor
Antes de ponerse en contacto con HP, recopile los datos siguientes:
• Toda la información de las tareas realizadas para solucionar el problema hasta este momento.
• Una copia impresa de la información del sistema y del entorno operativo, y una copia de los datos
históricos que puedan ser relevantes. Si es posible, obtenga una copia en formato electrónico de
esta información para enviarla por correo electrónico a un especialista en asistencia técnica. Para
obtener esta información, ejecute la Utilidad de Vigilancia (si está disponible) y consulte la
documentación del servidor.